| 1. |
商业电子理财简介 |
| 问: |
什么是商业电子理财? |
| 答: |
商业电子理财是一创新及综合银行服务，透过互联网及电话为公司客户管理他们的账户活动。
透过商业电子理财，阁下能够在任何时候和任何地方管理公司的财务如查询账户结馀及转账等。
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| 问: |
商业电子理财提供什么银行服务? |
| 答: |
透过商业电子理财，阁下能够使用以下的银行服务，包括:
交易指示状况
账户查询
转账
缴付信用卡账项
外币及黄金买卖限价指示
易缴费 (缴付账单服务)
电子账单及缴费服务
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
汇款 (电汇丶CHATS及港澳即汇通)
押汇服务 (查询信用额丶信用证申请及修改)
支薪服务
上载发薪指示服务*
上载批量付款指示服务*
支票服务 (停止支付支票及支票状况查询)
电子支票服务
其他服务 (更改用户名称及密码)
申请支票簿
证券买卖服务
外汇保证金交易 (存入 / 提取按金)
*不适用于流动装置，请使用个人电脑。
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| 问: |
如何申请商业电子理财? |
| 答: |
阁下可亲临华侨银行任何一间分行办理申请手续。
如有任何查询，请致电本行客户服务热线3199 9188。
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| 问: |
商业电子理财各项服务的服务时间，截数时间和生效日期是怎样？ |
| 答: |
| 服务类别 |
服务时间 |
截数时间 / 生效日期 |
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一般银行服务
- 查询账户结馀及记录
- 转账
- 缴付信用卡账项
- 指定户口转账至华侨银行账户
- 利率及汇价查询
- 申请支票簿及账户结单
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24 小时 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 指定户口转账-转出至他行账户^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 下午2:30
/ 当日生效 |
| 指定户口转账-转入自他行账户^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 易缴费^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 下午5:00
/ 当日生效
经「电子账单及缴费服务」缴费或捐款
星期一至星期五: 下午12:30
/ 当日生效 |
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定期存款
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- 24 小时
- 星期一至星期五: 上午9:00 -晚上8:00
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晚上8:00 / 当日生效 |
| 签发电子支票 |
24 小时 |
即时生效 |
| 停止支票支付 |
星期一至星期六: 上午8:00 -晚上8:00 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 外币兑换 |
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 -下午1:00#
*纽约冬令时间 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 黄金买卖 |
星期一至星期五: 上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
*纽约冬令时间 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 人民币(CNH)服务 |
星期一至星期五:上午9:00 -下午5:00
星期六: 上午9:00 -下午1:00#
星期日及公众假期服务暂停 |
星期一至星期五: 下午5:00
星期六: 下午1:00
/ 当日生效 |
| 日利高存款户口服务 |
星期一至星期五: 上午9:00 -下午4:00
星期六丶日及公众假期服务暂停 |
下午4:00 / 当日生效 |
| 电汇^ |
24 小时
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人民币: 星期一至星期五 下午3:00
其他货币: 星期一至星期五 下午3:00
/ 当日生效 |
| CHATS^ |
24 小时
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星期一至星期五:下午3:00
/ 当日生效 |
| 港澳即汇通 |
24 小时
|
星期一至星期六:晚上8:00
/ 当日生效 |
| 其他服务 － 更改用户名称及密码 |
24 小时
|
即时生效 |
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押汇服务
|
24 小时
星期一至星期五: 上午9:00 -晚上6:00
星期六: 上午9:00 -下午1:00
|
不适用 |
| 支薪服务^ |
24 小时 |
星期一至五: 下午7 时30分
星期六: 下午1时 (转账至华侨银行账户)
下一个营业日生效 |
| 上载发薪指示服务^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 中午12时正
/ 当日生效 |
| 上载批量付款指示服务^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 中午12时正
/ 当日生效 |
| 证券买卖服务 |
逢交易日上午9:30 - 下午4:10
预设买卖指示服务: 下午6:00 -
下一个交易日上午9:15
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即时生效(交易时段内)
上午9:15(开市前交易时段)
下午4:10
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| 外汇保证金交易 (存入 / 提取按金) |
星期一至星期五: 上午9:00 - 凌晨2:30 / [3:30]*
星期六: 上午9:00 - 下午1:00# |
晚上8:00 / 当日生效 |
- 电子理财服务会於每个营业日大约晚上八时暂停半小时进行资料更新。
* 纽约冬令时间
# 倘星期六同时为香港公众假期，则服务暂停
^ 於截数时间後递交之指示，将於下一个营业日(不包括星期六)办理 |
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| 问: |
商业电子理财设有多少种使用者? |
| 答: |
商业电子理财提供两种使用者类型；分别为「主要使用者」及「普通使用者」。 |
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| 问: |
「主要使用者」及「普通使用者」的职责是什么? |
| 答: |
「主要使用者」负责管理公司资料，如设定公司账户批核权限及根据业务上之需要更改交易限额。另外，主要使用者还负责管理普通使用者之资料及权限。
「普通使用者」可根据已获批核之权限提交丶修改丶删除及查询有关服务之交易指示。
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| 问: |
每间公司可申请多少「主要使用者」及「普通使用者」? |
| 答: |
每间公司最多可登记2位「主要使用者」及99位「普通使用者」。 |
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| 问: |
我可否同时成为「主要使用者」及「普通使用者」? |
| 答: |
可以。阁下可以根据业务上之需要同时成为「主要使用者」及「普通使用者」。 |
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| 2. |
交易指示状况 |
| 问: |
我如何查阅已递交的交易指示之批核状况? |
| 答: |
透过「待批指示」，阁下可查阅有关交易指示之批核状况。 |
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| 问: |
我如何查阅未执行的预设指示之详情? |
| 答: |
透过「预设交易指示」，阁下可查阅有关预设指示之详情。 |
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| 问: |
我如何查阅预设交易指示之执行结果? |
| 答: |
透过「银行讯息」及「预设交易指示」，阁下可查阅有关指示之执行结果。 |
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| 3. |
账户查询 |
| 问: |
我如何查阅账户结馀及交易纪录? |
| 答: |
阁下可以在「账户查询」查阅已登记的账户之结馀及交易纪录。 |
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| 问: |
我可查阅最长多少天已登记的账户之交易纪录? |
| 答: |
阁下可查看过去60日内往来丶储蓄存摺丶结单储蓄丶日利高存款丶外汇保证金交易及证券账户之交易纪录。而信用卡账户，则可由对上一张月结单的纪录起查阅。 |
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| 问: |
我可否查阅即日所进行之交易活动? |
| 答: |
是，阁下可以选择「今日账户纪录」去查阅即日所进行之交易活动。 |
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| 4. |
转账服务 |
| 问: |
在确定转账指示前，我有什麽需要注意的事项? |
| 答: |
在确定转账指示前，请必须小心核对输入的收款账号及金额（及户口名称(如有)）正确无误。假如不慎转账至错误户口，应尽快向转款银行寻求协助。但收款银行必须获得收款人同意，
方可向转款银行转回款项。如收款人不合作或拒绝归还款项，转款人应考虑报警。此外，任何人士如发现自己银行账户收到不明来历的存款而拒絶交还，便有机会负上刑事责任。 |
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| 问: |
我怎样可以知道我的转账指示已经被银行接纳? |
| 答: |
如阁下的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会显示出来。 |
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| 问: |
商业电子理财各项转账服务的预设转账限额是怎样？ |
| 答: |
本行各项转账服务的预设转账限额如下: |
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| 转账服务 |
预设最高转账限额 (等值港币) |
| 内部转账 |
50,000,000# |
| 转账至已登记之第三者账户 |
指定户口转账 |
1,000,000 |
电汇
港澳即汇通
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10,000,000 |
| CHATS |
10,000,000 |
易缴费
(与电子「电子账单及缴费服务」共用)
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易缴费总限额 |
100,000* |
| 缴交「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别之分项限额 |
100,000* |
| 缴交其他商户类别之分项限额 |
50,000* |
| 支薪服务 |
3,000,000 |
| 转账至非登记之第三者账户 |
其他本地银行账户
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50,000 |
其他华侨银行账户
电汇
CHATS
港澳即汇通
签发电子支票
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2,000,000%^ |
| 「上载发薪指示服务 」及「上载批量付款指示服务」 |
2,000,000^ |
*易缴费总限额将与其他个别分项限额共用。
同时，可以根据阁下业务上的需要，而调低各项转账服务的最高转账限额。
#外币及黄金兑换每次最高限额为港币1,000,000元或其等值，而最低限额为港币20元或其等值，等值港币以银行上一个营业日该货币之平均兑换价计算。
^只适用于已申请电子证书服务之客户。
%只适用于已申请保安编码器之客户。
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| 问: |
我可否自行调低每日之转账限额? |
| 答: |
主要使用者可以进入「公司管理及查询」并选择「银行服务设定」以调低每日转账限额；但如要回复预设之最高每日转账限额，则须递交「商业电子理财服务 - 公司设定更改表格」到任何一间分行办理申请手续。
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| 问: |
除了数字及英文字母外，我可否输入其他符号在客户参考栏内? |
| 答: |
阁下只可以输入数字及英文字母。 |
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| 问: |
如我在进行交易途中电脑突然出现故障或互联网服务 突然中断，我如何能得知有关的交易是否巳经完成？ |
| 答: |
所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下 的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入网上理财服务，进入「账户服务」 内的「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结馀及即日所 进行之交易活动。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线 3199 9188查询。
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| 问: |
我可预先设定最长多少天之交易指示? |
| 答: |
阁下可预先设定的预设交易指示最长为45天。 |
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| 问: |
当我设定预设指示时，支账账户内是否需要备有足够的存款？
如在交易执行当日，支账账户内没有足够的存款，有关交易会怎样? |
| 答: |
当阁下设定预设交易指示时，支账账户内不需要有足够的存款。但是，在交易执行前一天，阁下需要确定有足够的可用结馀在支账账户内，以免有关之交易被拒绝。 |
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| 问: |
我可否在交易进行前取消预设指示? |
| 答: |
可以，阁下可在交易执行日前一天取消有关之预设指示。 |
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| 问: |
什么是「指定户口转账」服务? |
| 答: |
客户可透过网上理财或流动理财(只适用於个人客户)「指定户口转账」服务向已登记之第三者账户(包括华侨银行账户及其他本地银行账户)进行转账或支账。
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| 问: |
通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，对方会於何时收到款项? |
| 答: |
通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，於每个银行营业日（不包括星期六）截数时间(请参阅服务时间表)前递交的指定户口转账之转出他行账户指示，收款人账户一般可以在同一个营业日收到款项 （需视乎收款人银行的安排）。
转入自他行账户的指示，一般需时三个营业日，不包括星期六。 |
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| 问: |
我可否通过商业电子理财缴付信用卡账项? |
| 答: |
可以。阁下可以缴付已登记的华侨银行公司信用卡账项。 |
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| 5. |
外币及黄金买卖限价指示 |
| 问: |
设定买卖限价指示有什么限制? |
| 答: |
储入之买入或卖出价不能低於或高於当时报价的百份之五，而储入之兑换价除英镑必须为0.005的倍数，及日元必须为0.0001的倍数外，其馀外币及黄金均分别为0.001及5的倍数。此外，指示将於星期一至星期五服务时间内，而银行有提供该等外币及黄金买卖报价之情况下办理。 |
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| 问: |
设定买卖限价指示，有没有最低金额要求? |
| 答: |
有。指示之金额必须符合以下标准:
| 货币 / 贵金属 |
最低提取金额 |
金额必须为下列数目的倍数 |
港币 人民币
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50,000 |
5,000 |
| 英镑 欧罗 |
5,000 |
500 |
美元 加元 澳元
瑞士法郎 纽元 新加坡元
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10,000 |
1,000 |
挪威克朗 瑞典克朗 丹麦克朗
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50,000 |
5,000 |
| 泰国铢 |
200,000 |
20,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
100,000 |
| 九九金 / 九九九九金 |
5 兩 |
1兩 |
| 纯金枫叶 / 千足安士金 |
5 安士 |
1安士 |
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| 6. |
电子结单及交易通知书服务
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| 问: |
什么是电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
为鼓励绿色生活及减少消耗纸张，华侨银行推出电子结单及交易通知书服务，让客户透过本行网上理财查阅丶列印及下载账户结单及交易通知书，既安全方便，又可以为环保出一分力。 |
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| 问: |
什么账户类别适用於电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
电子结单及交易通知书服务适用於不同账户类别，包括但不限於:
| 类别 |
账户类别 |
| 一般银行服务 |
- 往来账户结单
- 结单账户结单
- 综合外币结单账户结单
- 「日利高」存款账户结单
- 综合理财户口结单
- 宏富理财综合月结单
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| 投资 |
- 投资户口结单
- 证券户口结单
- 投资账户是日往来记录
- 交易确认书
- 股票交易综合通知书及收据
- 证券存入收据及收/支款项通知
- 证券存入收据及收/支款项通知 (IPO)
- 结构性存款证明书
- 结构性存款账户是日往来记录
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| 卡 |
- 信用咭账户结单
- Cash卡结单
- e-Money 贷款卡结单
- 循环贷款结单
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要收费吗? |
| 答: |
本行的电子结单及交易通知书服务费用全免。 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要预先登记吗? |
| 答: |
本服务只适用於「电子理财」客户，而相关账户需已附加於「电子理财」服务内。 |
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| 问: |
我可以怎样查阅我的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可随时随地透过网上理财查阅丶列印及下载过去12个月的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以查阅多久的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可以透过网上理财查阅丶列印及下载过去12个月的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以如何终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务? |
| 答: |
个人客户可於网上理财办理登记「终止邮寄结单及交易通知书」手续。此外，客户亦可将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
企业客户将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
有关指示将於登记後3个工作天内生效。
终止邮寄服务是以账户为基础，当指示生效後，本行将停止邮寄与该账户号码有关之所有结单及交易通知书。此外，请登记电邮地址以收取通知阁下最新之电子结单已上载至网上理财之电邮提示。 |
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| 问: |
我会收到电邮提示通知我最新之电子结单已上载至网上理财吗? |
| 答: |
免费电邮提示只适用於已登记「终止邮寄结单及交易通知书」之客户。 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务安全吗? |
| 答: |
电子结单及交易通知书会以加密格式处理，确保客户私隐保密安全。 |
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| 问: |
需安装软件方能查阅电子结单及交易通知书吗? |
| 答: |
客户需於个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库方可查阅丶列印及下载PDF格式之电子结单及交易通知书。 |
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| 7. |
定期存款 |
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| 问: |
我可使用那些定期存款服务? |
| 答: |
查询定期存款单资料
开立新定期存款
定期存款续期及提取
更改定期存款到期指示 |
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| 问: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。阁下必须在到期前一天输入定期存款到期指示，否则本金将连同利息以相同期限自动续存。 |
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| 问: |
透过网上理财/电话理财敍做定期存款有没有最低存款额要求? |
| 答: |
有。最低存款金额必须符合以下的要求:
| 货币 |
起存额(原币) |
| 澳元 |
AUD 1,000 |
| 纽元 |
NZD 1,000 |
| 加元 |
CAD 1,000 |
| 美元 |
USD 12,500 |
| 英镑 |
GBP 500 |
| 日元 |
JPY 100,000 |
| 瑞士法郎 |
CHF 1,000 |
| 欧罗 |
EUR 1,000 |
| 挪威克朗 |
NOK 5,000 |
| 丹麦克朗 |
DKK 5,000 |
| 瑞典克朗 |
SEK 5,000 |
| 新加坡元 |
SGD 1,000 |
| 泰国铢 |
THB 20,000 |
| 港元 |
HKD 50,000 |
| 人民币 |
CNY 20,000 |
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| 8. |
易缴费 |
| 问: |
什么是「易缴费」服务? |
| 答: |
客户可透过「易缴费」服务缴交超过600间商户之账项。
缴费至非预先登记之账单 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)必须使用保安编号器。
当阁下完成缴费後 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)，本行将向阁下预先登记之流动电话号码(如有)发出通知短讯。
阁下应定期检视并透过网上理财删除不需要的账单范本。如超过十二个月没有使用账单范本进行缴费或该商户已不再是易缴费商户或已停止提供该账单类别，该账单范本将被自动删除。
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| 问: |
商户会於何时收到我所缴交的款项? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间
(请参阅服务时间表) 前所进行的指示，
其款项将会於当天交付予商户。而於截数时间後或公众假期所递交的指示，
其款项将於下一个营业日报(不包括星期六)交付予商户。 |
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| 问: |
什么是「电子账单及缴费服务」? |
| 答: |
本服务让客户透过网上理财查阅由商户发出的电子账单并进行缴费或捐款。请注意，进行缴费或捐款须预先申请「易缴费」服务。 |
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| 9. |
汇款 |
| 问: |
透过商业电子理财使用汇款服务有甚麽好处? |
| 答: |
透过商业电子理财使用汇款服务，阁下可以省却递交申请表的时间，
更有效地运用资源发展业务。此外，阁下可透过预先登记之电汇丶CHATS及港澳即汇通范本更快捷地递交汇款指示。
此外，阁下便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地於网上递交汇款指示。
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| 问: |
商业电子理财提供甚麽汇款服务? |
| 答: |
透过网上汇款服务，阁下可以选用电汇丶CHATS (包括港币丶美元及欧罗)及港澳即汇通服务。 |
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| 问: |
递交电汇 / CHATS 指示後，银行会於何时执行有关指示? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间(请参阅服务时间表)
前所遞交的電匯 / CHATS 前所递交的电汇 / CHATS 指示，将会於同日执行。而於截数时间後或公众假期所递交的电汇指示，指示将於下一个非星期六之营业日执行。 |
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| 问: |
收款人会於何时收到汇款? |
| 答: |
当银行於客户账户内扣除有关汇款款项後，於截数时间(请参阅服务时间表)前所递交的电汇 / CHATS指示，其款项将会於同一个工作天交付予收款人。而收款人收到汇款的时间，将会视乎有关的付款银行及收款银行处理存入汇款的时间而定。 |
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| 问: |
如何得知已递交的汇款指示已被执行? |
| 答: |
当有关汇款指示被执行後，成功执行讯息会显示於「银行讯息」内，阁下只需跟据有关指示的交易编号查看便可。此外，正式收据将会直接邮寄至贵公司的通讯地址。 |
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| 10. |
电子支票服务 |
| 问: |
什么是电子支票？ |
| 答: |
电子支票是纸张支票的电子对应本，由开票到入票均透过网上进行。电子支票以PDF文件格式展示，以及按照香港银行同业结算有限公司规定的标准发出。
电子支票拥有与纸张支票相似的基本资料，惟必须存入支票收款人的银行账户及不可转让。 |
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| 问: |
电子支票支援哪些货币？ |
| 答: |
港元、美元及人民币。 |
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| 问: |
电子支票服务是否需要收费? |
| 答: |
签发及存入电子支票是免费的。但其他电子支票服务可能会收取费用，如停止支付已签发的电子支票。电子支票与纸张支票将收取相同的费用。收费详情请参阅「
收费简介」往來戶口部份。 |
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| 问: |
谁可使用电子支票签发服务? |
| 答: |
凡客户已开立往来户口，及登记网上理财的转账至非登记之第三者账户服务后便可享用电子支票签发服务。企业客户需递交
商业电子理财服务 - 公司设定更改表格至任何一间分行以设定电子支票签署权限及交易限额。 |
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| 问: |
什么是电子支票签署权限? |
| 答: |
电子支票签署权限容许客户将普通使用者分为不同之电子支票签署组别。透过所预先设定之交易限额及不同电子支票签署组别之组合以达致控制电子支票交易限额之目的。授权签署电子支票的普通使用者须分为A, B 或C 三个组别。每次签发电子支票时，须选择电子支票签署组别及签署人。 |
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| 问: |
企业客户签发电子支票的程序是怎样? |
| 答: |
电子支票签发程序包括电子支票开立及签署。开立电子支票时，使用者需填写支票资料、选取电子支票签署组别及签署人后方可递交电子支票以作批核。每张电子支票可选择1位或2位签署人。有关签署人可批核或拒签已递交的电子支票。当所有签署人进行签署后，该电子支票方能完成签发。 |
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| 问: |
我可以更改正等待签署的电子支票吗? |
| 答: |
不可以。如有需要，阁下可删除该张已递交的电子支票，及重新开立并递交电子支票以作批核。 |
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| 问: |
我可以更改已被签署人拒绝的电子支票吗? |
| 答: |
不可以。如有需要，阁下可重新开立并递交电子支票以作批核。 |
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| 问: |
签署人如果已经转换电子支票签署组别，可以继续批核待签署的电子支票吗? |
| 答: |
不可以。如果签署人已经不属于待签署电子支票的电子支票签署组别，该电子支票不能被批核。 |
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| 问: |
我是否可以继续使用纸张支票? |
| 答: |
可以。 |
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| 问: |
电子支票的有效期为多久? |
| 答: |
根据电子支票日期起有效期为六个月。 |
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| 问: |
我可以签发过往日期的电子支票吗? |
| 答: |
阁下不能以过往日期签发电子支票。 |
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| 问: |
我可以签发电子支票期票吗? |
| 答: |
阁下可以签发由签发日起计三个月內的电子支票。 |
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| 问: |
我可以签发归属于持有人的电子支票或现金电子支票吗? |
| 答: |
不可以。电子支票必须指定收款人并存入该收款人的银行账户。另外，电子支票不可以于银行柜台兑换成现金。 |
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| 问: |
我可以更改已签发的电子支票吗? |
| 答: |
不可以。已签发的电子支票不可以进行任何更改。 |
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| 问: |
我如何在签发后下载电子支票档案? |
| 答: |
阁下可以前往电子支票签发纪录进行搜寻及下载已签发电子支票的档案。 |
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| 问: |
我可以停止支付已签发的电子支票吗? |
| 答: |
可以。阁下可前往网上理财的支票服务，选取停止支票支付，并输入有关的电子支票号码。当中将会收取与纸张支票相同的手续费。
收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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| 问: |
怎样将电子支票存入华侨银行? |
| 答: |
阁下可透过香港银行同业结算有限公司提供的电子支票存票服务(http://www.echeque.hkicl.com.hk)将电子支票存入华侨银行账户(包括银行账户及信用卡)。 |
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| 问: |
怎样查阅已签发电子支票的详情和状态? |
| 答: |
阁下可以透过电子支票签发纪录查阅过去6个月内已签发电子支票的详情和状态。 |
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| 问: |
签发电子支票有交易限额吗? |
| 答: |
有。电子支票签发限额等同转账至非登记之第三者账户限额。此限额与其他转账至非登记之第三者账户交易共用，包括转账至其他华侨银行账户和其他银行账户、电汇、CHATS等。详情请参阅转账服务。 |
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| 问: |
我需安装软件以检视电子支票PDF档案吗? |
| 答: |
客户需于个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库以检视电子支票PDF档案。 |
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| 11. |
支票服务 |
| 问: |
透过商业电子理财我可查阅已发出的支票状况最长是多久？ |
| 答: |
查阅已发出的支票状况是没有期限的。 |
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| 问: |
透过商业电子理财停止已发出的支票，是否需要收取手续费? |
| 答: |
是，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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| 12. |
支薪服务 |
| 问: |
是否香港所有银行的户口都可登记为支薪服务的收款人账户? |
| 答: |
是，如进行支薪服务，阁下必须预先递交「商业电子理财服务－收款人登记／更改表格」到各分行，登记支薪服务的收款人账户。 |
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| 问: |
哪一种账户种类可被接受为收款人账户? |
| 答: |
只有港元储蓄及往来账户可被接受为收款人账户。 |
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| 问: |
如我在当日截数时间前发出支薪指示，收款人一般需时多久可收到转账金额? |
| 答: |
如果收款人账户是华侨银行账户，收款人将可在下一个工作天收到转账金额。至於非本行的账户，指示将视乎收款人银行的安排而定，一般可以在下一个工作天收到转账金额。 |
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| 13. |
上载发薪指示服务 |
| 问: |
什么是上载发薪指示服务? |
| 答: |
阁下可上载特定之发薪档案类型以提交发薪指示。使用此服务需申请电子证书服务而不须预先设定范本。 |
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| 问: |
此服务支援那种档案类型? |
| 答: |
客户可上载CSV或MAS(经自动支薪软件制作发薪指示)档案以提交发薪指示。制作CSV档案之详细格式可参考「商业电子理财服务 – 用户指南」。 |
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| 问: |
如我在当日截数时间前发出支薪指示，收款人一般需时多久可收到转账金额? |
| 答: |
如果收款人账户是华侨银行账户，收款人将可在当天收到转账金额。至于非本行的账户，指示将视乎收款人银行的安排而定，一般可以在下一个工作天收到转账金额。 |
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| 14. |
上载批量付款指示服务 |
| 问: |
什么是上载批量付款指示服务? |
| 答: |
上载批量付款指示服务的运作与上载发薪指示服务大致相同。唯一分别是在月结单上；如收款人账户是华侨银行账户，该笔交易将会显示为「转账存入」而不是「薪金存入」。 |
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| 15. |
押汇服务 |
| 问: |
透过商业电子理财使用押汇服务有甚麽好处? |
| 答: |
透过商业电子理财使用押汇服务，阁下可以省却递交申请表的时间，更有效地运用资源发展业务。 |
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| 问: |
商业电子理财提供甚麽押汇服务? |
| 答: |
查询信用额
查询入口押汇交易纪录
查询出口押汇交易纪录
信用证申请
信用证修改申请
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| 问: |
我如何得知已递交的信用证申请指示被拒绝? |
| 答: |
当阁下成功递交信用证申请，确收编号将会显示。而所有被拒绝处理的申请指示，有关讯息将会显示於「银行讯息」内，而本行将会有专人通知。 |
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| 问: |
我能否储存一些经常惯用的信用证申请作将来使用吗？ |
| 答: |
阁下可将一些经常重复使用的信用证申请资料设定一个简称储存於范本内。这些范本可令阁下申请信用证时更有效率，让阁下随时更改使用。 |
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| 问: |
我能否储存一些经常惯用的信用证条款或资料作将来使用吗？ |
| 答: |
阁下可将一些经常重复使用的信用证申请资料储存於一个称为Clipboard(s)的剪贴簿内。其中包括信用证受益人丶所需文件丶货品详细资料和章则及条款。
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| 16. |
网上申请 |
| 问: |
我可以同时申请多少本支票簿? |
| 答: |
阁下每次最多可选择申请5本支票簿。 |
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| 问: |
我可以申请哪一种支票簿? |
| 答: |
阁下可以选择申请港元来人支票簿或美元抬头人支票簿。 |
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| 17. |
其他服务 |
| 问: |
可否更改个人用户名称及密码？ |
| 答: |
如要更改用户名称或密码，你可登入商业电子理财服务，
在「其他服务」一栏内选择「更改用户名称」或「更改密码」的功能，便可随时更改用
户名称或密码。 |
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| 问: |
若我首次使用商业电子理财服务，是否需要更改密码？ |
| 答: |
第一次登入时，本行将要求阁下更改银行发出的用户名称及密码。 |
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| 问: |
如果我忘记了我的用户名称及密码，我应该怎样做？ |
| 答: |
阁下应该填妥「商业电子理财服务－使用者用户设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发密码手续。 |
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| 问: |
如果我输入错误的用户密码，网上银行服务会否被暂停? |
| 答: |
如果阁下连续5次输入错误的用户密码，阁下的商业电子理财将被暂停。而阁下需要填妥「商业电子理财服务－使用者用户设定更改表格」并递交到任何一间分行办理补发密码手续。 |
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| 问: |
怎样可重新启动已暂停的账户服务及重置已调低的每日转账限额? |
| 答: |
阁下应该填妥「商业电子理财服务－使用者用户设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发密码手续。 |
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| 问: |
暂停使用商业电子理财服务後，我可否重新登记? |
| 答: |
可以，你可下载及递交「商业电子理财服务－使用者用户设定更改表格」到任何一间分行办理暂停使用商业电子理财。你亦可之後递交「商业电子理财服务－使用者用户设定更改表格」以重新启用已暂停的电子理财服务。当重新启用有关服务後，新的网上理财/电话理财密码将会发出。 |
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| 问: |
商业电子理财服务费用为多少? |
| 答: |
商业电子理财服务是一种免费的银行服务。但请注意在使用指定服务，例如汇款丶停止支付支票等，本行会收取有关之服务费用。详情请参阅收费简介。 |
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18. |
投资服务 |
| 问: |
投资服务提供什麽服务? |
| 答: |
投资服务提供各种网上投资服务，包括：
证券账户及投资账户概览
证券买卖包括买入／沽出股票丶查询挂牌状况丶减少及取消指示
即时及延迟之股价查询
查询最近60日之证券交易纪录
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问: |
股票服务提供那种投资产品的买卖服务？ |
| 答: |
一般於香港联合交易所挂牌之证券及认股证均可透过股票服务进行买卖。
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问: |
买卖股票前有何事项需要注意？ |
| 答: |
在发出买入股票指示前必须先存入足够款项(包括佣金及有关交易费用)於交收账户内。请留意， 由於人民币计价交易的所有相关费用包括印花税丶交易徵费丶财务汇报局交易征费丶投资者赔偿徵费(现时豁免)丶交易费及交易系统使用费等均以港元支付;故此,阁下之人民币交收户口将被额外涷结人民币2元以备作为计算所须费用时的兑换差额。兑换价由本行以绝对酎情权根据香港金融管理局不时公布的人民币兑换价为准。
同样，而在发出沽出股票指示前必须有足够股数於股票托管账户内。
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问: |
我如何可以查询交收账户的可买卖结馀? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「交收账户结馀」快捷地查询交收账户的可买卖结馀；阁下亦可经账户服务查询有关结馀。
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问: |
我如何可以查询股票的可买卖结馀? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股票结馀」快捷地查询股票的可买卖结馀，阁下亦可透过账户服务查询有关结馀。
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问: |
我如何可以查询股票的报价? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股价查询」键快捷地查询股票的报价；此外，阁下亦可经「股价查询」服务查阅更详尽的股票报价。
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问: |
我可否沽出当日买入的股票？ |
| 答: |
可以。当阁下的买入指示已执行，阁下便可沽出在同一交易日买入的证券。
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问: |
我可否用我当日沽出股份的收益来买入股票？ |
| 答: |
可以。当阁下的沽出指示已执行，阁下可以用同日沽出证券所得款项买入证券。
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问: |
怎样确定交易指示已成功被传送到华侨银行? |
| 答: |
每一宗发出的买卖指示阁下将会收到一个指示编号，不过，该指示编号只代表银行确认收妥有关的买卖指示，我们建议阁下透过「挂牌状况」查询该买卖指示的最新状况。
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问: |
所发出之买卖指示，有效时间维持多久? |
| 答: |
除非阁下取消买卖指示，否则指示将维持有效直至该交易日结束。
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问: |
我如何得悉股票买卖指示之交易状况? |
| 答: |
透过「挂牌状况」，阁下可查询交易当日丶上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)发出之所有股票买卖指示的最新交易状况。此外，阁下亦可以「交易纪录」查询最近60日之已成交证券交易纪录。
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问: |
使用网上股票交易，股票或款项是怎样交收的? |
| 答: |
所有经网上股票交易系统进行之交易，均会於结算日 (即交易日後2个工作日) 透过阁下之交收账户及股票托管账户进行结算，此举可确保所有有关股息及红股能存入阁下的股票托管账户。
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问: |
可否利用电子邮件传送买卖指示? |
| 答: |
不可以，本行不接受电子邮件传送买卖指示，电子邮件并不是一种可靠及安全的传送方法。
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问: |
什麽是增强限价盘? |
| 答: |
增强限价盘是一种容许最多10条轮候价位队伍进行对盘的买卖盘指示，对盘价格为限价或较佳之价位。而未能成交的馀额会自动转为原先指定限价的限价盘。
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问: |
有多少免费即时股票报价提供? |
| 答: |
每一个月阁下将会有300个免费的即时股票报价，如阁下是华侨银行宏富理财客户，阁下更可获得每月2,000个免费即时股票报价。阁下亦可申请「额外证券即时报价服务」以获取额外的即时股票报价。
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| 19. |
外汇保证金交易服务 |
| 问: |
外汇保证金交易提供什麽服务? |
| 答: |
外汇保证金交易服务，包括：
查询外汇保证金交易账户结馀
查询未平仓/己平仓合约
存入/提取保证金交易按金
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问: |
什麽是货币转账服务? |
| 答: |
货币转账服务让阁下於外汇保证金交易户口内，由一种货币转换为另一种货币，用以支付平仓後之应付利息支出。请注意转账金额之一方必须为港币或美元。
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| 20. |
公司及用户管理 |
| 问: |
「公司管理及查询」提供哪些服务? |
| 答: |
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公司资料查询 - 查询公司一般资料 |
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批核权限查询 - 查询批核权限组合(例如 A,
B 及 C)各种交易限额 |
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账户清单设定 - 暂停账户各种设定 |
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银行服务设定 - 暂停公司银行服务及调低每日转账限额 |
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账户转账指示查询 - 查询已登记转账指示 |
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| 问: |
怎样可重新启动已暂停账户服务及重置已调低每日转账限额? |
| 答: |
阁下必需填妥「商业电子理财服务－公司设定更改表格」及递交到任何一间分行办理申请手续，一般需要两个工作天办理。 |
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| 问: |
主要使用者怎样查看需要批核授权的新普通使用者 |
| 答: |
主要使用者只需进入「用户管理及查询」并按「用户设定待办」查看。 |
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| 问: |
主要使用者批核授权新的普通使用者前，是否需要替普通使用者设定有关的使用权限? |
| 答: |
主要使用者首先可按连结「请按此查询用户资料」，核对普通使用者的有关资料是否与递交申请时相同。进入连结版面後，可按右面的连结 (用户详情,
指定户口转账清单, 账户清单, 服务) 查询及设定 。当有关资料查询及设定妥当，主要使用者需返回「用户设定待办」
批核授权有关的普通使用者。 |
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| 问: |
我可以从「用户使用纪录」查询什麽资料? |
| 答: |
阁下可以根据阁下所选择的使用者而查询其所发出的交易指示。 |
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| 问: |
主要使用者怎样查看其管理纪录? |
| 答: |
主要使用者可进入「公司纪录查询」，按「管理纪录」并选择公司或个别使用者，查询有关纪录。 |
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| 问: |
我可以查看多少日内的管理纪录? |
| 答: |
阁下可以查看长达30日内的管理纪录。 |
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| 21. |
保安编码器 |
| I) |
简介 |
| 问: |
什麽是「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可携式小型电子仪器，用作生成一次性的「保安编码」。当你于网上银行进行指定交易时，便须输入「保安编码」以验认身份。每个商业网上理财户口只会连结一个「保安编码器」。
 华侨银行商业保安编码器
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| 问: |
什麽是「保安编码」? |
| 答: |
「保安编码」是一组6位数字的一次性密码，由「保安编码器」生成，用作核实客户的网上身份，且只于一段短时间内有效。 |
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| |
| 问: |
什麽是「保安编码器序号」? |
| 答: |
「保安编码器序号」是印于「保安编码器」背后的独有编号，该编号由10个数字组成，其格式为XX-XXXXXXX-X (例如: 01-2345678-9)。 |
| |
当启动「保安编码器」时，便需要输入「保安编码器序号」，以将一个特定的「保安编码器」连结你的商业网上理财户口。如此，只有该已连结的「保安编码器」能协助你进行网上交易活动。 |
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| 问: |
为什麽我需要「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可靠的工具来核实客户的身份以及验证指定的网上交易，因此，为了加强网上交易安全，本行建议客戶申请一个「保安编码器」。有了「保安编码器」，客户可以享用全面的网上理财服务。 |
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| 问: |
什麽情况我需要使用「保安编码器」? |
| 答: |
当你进行以下交易时，必须输入由你的「保安编码器」产生之「保安编码」以核实阁下的身分︰
- 转帐至未登记的第三者银行户口
- 转帐至未登记的其他银行户口
- 汇款至未登记的CHATS帐户
- 汇款至未登记的电汇帐户
- 汇款至未登记的港澳即汇通帐户
- 使用「易缴费」缴付未登记的账项
- 使用「电子账单及缴费服务」缴付未登记的账项及捐款
- 发出电子支票
- 批核交易 (供有批核权限的帐户)
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| 问: |
如何申请一个「保安编码器」? |
| 答: |
请亲临本行任何一间分行申请「保安编码器」。 |
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| 问: |
若公司有多个商业网上理财帐户，我需要多少个「保安编码器」?
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| 答: |
每一个普通使用者均须要一个「保安编码器」。 |
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| 问: |
申请「保安编码器」是否需要收费?
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| 答: |
首次申请「保安编码器」是免费的，其后因遗失或损坏而更换「保安编码器」将会收取费用每次HKD$100。 |
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| II) |
启动「保安编码器」 |
| 问: |
收到「保安编码器」后，我应该做甚麽?
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| 答: |
请尽快登入商业网上理财并启动你的「保安编码器」。 |
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| 问: |
如何启动「保安编码器」? |
| 答: |
请按指以下步骤启动你的「保安编码器」:
(1)登入商业网上理财
(2)选择「其他服务」 ->「启动保安编码器」
(3)输入「保安编码器序号」及「保安编码」后，按递交。
(4)「确认密码」会以短讯传送到你已向本行登记的手机电话号码，输入该确认密码并按确认。
(5)你会见到「指示已被执行」的信息，表示你的「保安编码器」已被成功启动，你可以立即使用你的「保安编码器」进行指定网上交易。
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| III) |
使用「保安编码器」进行网上理财 |
| 问: |
在进行指定网上交易时，我应该在「保安编码器」上输入什麽交易独有资料，以产生保安编码？
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| 答: |
请依照网上理财的页面提示于「保安编码器」输入正确的交易独有资料，然后产生保安编码。 |
| |
请参照以下各项交易指示的例子。
| 受款人户口号码 / 账单户口号码 / 债务人参考 |
说明 |
例子 |
输入 |
| 等于或多于8位数字 |
输入最后8个位的数字 |
123-4-567890
01234567 |
34567890
01234567 |
| 介乎4至7位数字 |
输入所有数字 |
123456 |
123456 |
| 介乎0至3位数字 |
不适用于商业网上理财核实指示，请亲临本行各分行办理有关交易 |
123
AB12CD3E |
N/A |
| 包含数字及非数字 |
跳过所有非数字的字母，将数字输入到「保安编码器」 |
00123A45B678E9
A12233 |
23456789
12233 |
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| |
| 问: |
若我在「保安编码器」上输入了错误的资料，应该如果更改? |
| 答: |
只需按 键便可逐一删除，你亦可长按键以删除所有已输入的数字。
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| |
| 问: |
为什麽在进行指定交易时，我输入的保安编码不被接纳?
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| 答: |
以下原因皆可能导致你的保安编码不被接纳：
1.你可能输入了一组无效的保安编码（包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料）。
2.每一组保安编码只会于短时间内有效，你于输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。
请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。如果你的保安编码仍未能通过核实，请致电客户服务热线3199 9188。
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| 问: |
若我已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，应该如何处理? |
| 答: |
若你已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，你的「保安编码器」将会被暂停并不能执行指定网上交易。请致电本行客户服务热3199 9188以重新启动「保安编码器」。 |
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| IV) |
疑难排解 |
| 问: |
如我遗失或被盗取了「保安编码器」，应该怎麽办?
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| 答: |
请立即致电客户服务热线3199 9188以报失保安编码器及申请补发保安编码器。 |
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| 问: |
如我的「保安编码器」损坏或电池快将耗尽，应该怎麽办? |
| 答: |
「保安编码器」的电池是不能被替换的，请立即致电客户服务热线3199 9188或亲临本行任何一间分行申请补领。
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| 问: |
保安编码器上的 “ ” 和 “
 ” 有什麽用途?
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| 答: |
现时这些功能键还没有具体用途。
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| 22. |
电子证书服务 |
| 问: |
什么是电子证书服务? |
| 答: |
电子证书服务是一种提高网上安全的认证措施以核实用户身份。申请者将获发「USB 保密匙」及其电子证书密码以进行指定交易或指示。 |
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问: |
进行那种交易须申请电子证书服务? |
| 答: |
客户可为每位指定使用者申请电子证书服务，以进行以下交易：
上载发薪指示服务
上载批量付款指示服务
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| 问: |
怎样使用「USB 保密匙」? |
| 答: |
请先在电脑插入USB保密匙及按照屏幕显示安装电子证书软件。此外，我们建议你在第一次使用时更改首次电子证书密码。详情可参考「商业电子理财服务 – 用户指南」。 |
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| 问: |
怎样更改「电子证书密码」? |
| 答: |
阁下可使用附于USB保密匙内之软件更改「电子证书密码」。在电脑插入USB保密匙后，于「开始」功能表开启「所有程式」→「EnterSafe」→「ePass3003 Token Manager」，选择「修改用户PIN码」输入原PIN码及新PIN码然后按「确定」键。 |
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| 问: |
「电子证书密码」安全吗? |
| 答: |
电子证书密码必须为 8 位数字及英文字母之组合。如密码连续6次输入错误，USB保密匙将会被停用。 |
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| 23. |
系统要求 |
| 问: |
商业电子理财的系统要求是甚麽？ |
| 答: |
硬件要求:
英特尔奔腾4或以上之处理器
512MB或更高记忆体 (RAM)
56K传译器或宽频来连接互联网，但建议使用宽频来获得较佳效果
SVGA显示器
解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)
所需软件:
Windows或Mac OS X操作系统
已安装 Internet Explorer 11、Mozilla Firefox 3.8、Safari 8、Chrome 58或以上之浏览器，浏览器须支援TLS 1.2或以上加密、JavaScript、Cookies等功能
Java执行环境(Java Runtime Environment):
Java 版本 1.8.0_66 或以上
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| 24. |
保安措施 |
| 问: |
商业电子理财-网上理财服务("网上理财")是否安全？ |
| 答: |
网上理财提供以下多种保安措施，保障阁下的财务资料：
| a. |
自选用户名称及密码
当阁下第一次登入网上理财时，阁下须即时选择一个属於阁下个人的用户名称及密码。每次进入商业电子理财，阁下必需输入正确的用户名称及密码。
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| b. |
自动结束
为避免未经授权者使用，如在10分钟内没有使用任何服务，网上理财的连接将会自动结束。
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| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障阁下账户资料的安全。
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| 问: |
在增强保安方面，有什麽地方我需要注意？ |
| 答: |
纵使商业电子理财-网上理财("网上理财")已为阁下提供十分周全的保安措施，阁下仍需注意以下使用重点，以确保能安全地使用网上理财。
| a. |
在阁下的个人电脑上安装防毒软件及/ 或防间谍软件，并定期更新软件以避免受到电脑病毒或间谍软件的侵害。 |
| b. |
在阁下的个人电脑上安装防火墙，以探测及防止未经授权的登入。并定期更新以确保阁下的资料获得最先进技术的保护。要选取最合用的防火墙，请向阁下的软件供应商查询。
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| c. |
定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障阁下的电脑。
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| d. |
请勿在可被多人共用的个人电脑上 (例如: Cyber Cafe)，使用网上理财服务。 |
| e. |
在未能确定电邮来源或对其来源有所怀疑的情况下，请勿开启/执行电子邮件上的附件。
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| f. |
不要使用盗版软件。 |
| g. |
为保障阁下的个人电脑受间谍软件入侵，请勿下载来源不明确的软件，如免费程式丶音乐或萤幕保护程式等。
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| h. |
当正在使用网上理财时请勿离开有关之使用设置 (包括:个人电脑或流动电话)。
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| i. |
请勿於使用网上理财时同时开启另一浏览器视窗及浏览其他网页。
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| j. |
阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证。
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| k. |
在阁下的个人电脑上设定使用者权限，以确定使用者均为可信。
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| l. |
定期核对账户结单及结馀。如对账户纪录有怀疑请即致电本行客户服务热线 3199 9188。 |
| m. |
在每次使用完网上理财後，必须登出。 |
| n. |
当收到首次登入用户名称及密码後，立即登入网上理财选择新的用户名称及更改密码。 |
| o. |
请妥善保管用户名称及密码，以防止被盗用。 |
| p. |
为保障 阁下利益，本行建议 阁下在紧记密码後将印有密码的文件销毁。 |
| q. |
切勿将密码之任何书面纪录放在电脑附近。 |
| r. |
切勿将用户名称及密码告知他人(包括本行职员)。 |
| s. |
请勿直接写下或记下密码，而不加掩藏。 |
| t. |
切勿让其他人使用 阁下的用户名称及密码。 |
| u. |
请勿使用容易被他人猜中或获取之号码或个人资料如出生日期，电话号码等作为阁下的密码。 |
| v. |
请勿使用於其他网站登记使用之用户名称或密码作为阁下的网上理财用户名称或密码。
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| w. |
请不时更改密码，以及不时到本行网站 (http://www.ocbc.com.hk) 查阅有关保安建议。
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| x. |
定期更改用户名称或密码。例如，每 30 至 60 日更改一次。
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| y. |
如遗失用户名称或密码，或怀疑网上理财户口被盗用，请立即与本行联络。
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| 问: |
如果我更改了联络电话及/或通讯地址，我需要通知华侨银行吗? |
| 答: |
为确保本行能有效地联络阁下，如阁下的联络电话及/或通讯地址已更改，请填妥更改地址表格并递交到任何一间分行办理手续。
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| 问: |
可否关掉浏览器以登出商业电子理财-网上理财服务("网上理财")？ |
| 答: |
你可选按画面右上方之「登出」键以离开理财网上服务，
这样可确保你的账户已完全登出。如果你只关闭浏览器视窗以离开服务，你的网上理财服务依然
於生效，直至超越时限。 |
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| 问: |
当我使用浏览器时，怎样能够避免储存我的用户名称或密码？ |
| 答: |
IE 6.0 或以上：
- 从项目列中选取「工具」
- 选取「网际网路选项」，然後选择「内容」
- 在 「个人资料」 内按 「记忆式键入」
- 取消 「表单的用户名称和密码」
- 再按「清除密码」
- 按 「确定」 保存修改
Mozilla Firefox 3.6.3 或以上：
- 从项目列中选取「工具」
- 选取「选项」，然後选择「安全」
- 取消 「记住每个网站的密码」
- 按 「确定」 保存修改
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| 问: |
怎麽可以确定商业电子理财-网上理财之网页属於华侨银行? |
| 答: |
阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证，画面上会显示由 VeriSign 发予本行之伺服器凭证内容及有效期限。 |
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| 问: |
怎样开启「TLS」功能？ |
| 答: |
如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序启动以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 选择「网际网路选项 / Internet Options」
- 选择「进阶 / Advanced」页
- 於「保安 / Security」标题中开启开启 TLS 1.2 版本
- 按「确定 / OK」
如所使用的是Mozilla Firefox，可依以下程序启动以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 选择「选项 / Options」
- 选择「进阶 / Advanced」页
- 於「加密 / Encryption」分页中开启开启 TLS 1.2 版本
- 按「确定 / OK」
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| 问: |
怎样知道我的电脑上是否已安装有Java执行环境(Java Runtime Environment)? |
| 答: |
如所使用的是Windows Internet Explorer，阁下可依以下程序查看及启动。
- 开启 Internet Explorer浏览器
- 按「工具 / Tools」
- 选择「网际网路选项 / Internet Options」
- 选择「进阶 / Advanced」页
- 于Java (Sun) 标题中选择 使用 Java (Java执行环境版本必须为 1.8.0_66 或以上)
- 按「确定 / OK」
- 重新启动 Internet Explorer
如所使用的是Windows Mozilla Firefox，阁下可依以下程序查看及启动。
- 开启 Mozilla Firefox浏览器
- 按「工具 / Tools」
- 选择「选项 / Options」
- 选择「一般 / General」页|
- 按「管理附加元件 / Manage Add-ons」
- 于「外挂程式 / Plugins」分页中选择 启用 Java (Java执行环境版本必须为 1.8.0_66 或以上)
- 重新启动 Mozilla Firefox
如所使用的是Mac OS X Safari，阁下可依以下程序查看及启动。
- 开启「Finder」
- 按「Applications」
- 选择「Utilities」
- 选择「Java Preferences」进行安装及查看版本 (Java执行环境版本必须为 1.8.0_66 或以上)
- 确定安装后，开启 Safari 浏览器
- 按「Preferences」
- 于「Securities」分页中选择「启用plug-ins」及「启用 Java」
- 重新启动 Safari
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