常见问题

个人电子理财服务让客户可透过不同的电子渠道如互联网丶手机及电话处理账户，买卖股票等银行服务和阅览资讯。

透过个人电子理财，阁下能够使用以下的银行服务，包括:

交易指示状况
账户查询
转账
「易存款」服务*
缴付信用卡账项
外币及黄金买卖限价指示
易缴费
电子账单及缴费服务
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
汇款 (电汇，CHATS及港澳即汇通)
支票服务 (停止支付支票及支票状况查询)
其他服务 (更改用户名称及密码)
申请支票簿
证券买卖服务^
网上认购新股及贷款^+
认购首次公开发售债券^
开立账户–投资账户丶「智特息」货币挂钩存款账户丶结单储蓄户口丶定期存款户口^#
基金认讲丶转换及赎回
基金月供投资计划
「智特息」货币挂鈎存款^@
「转数快」小额转账
「转数快」收款账户绑定
电子直接付款授权

如阁下持有提款卡及信用卡，请按此立即登记网上银行服务。

此外，阁下可亲临华侨银行任何一间分行办理申请手续。

如有任何查询，请致本行客户服务热线3199 9188。

网上理财服务浏览器的最佳显视要求如下︰

Microsoft Edge: 99 或以上
Chrome: 101或以上
Safari: 15或以上

流动理财是个人电子理财服务的一部份，让客户可透过流动网络平台处理账户，买卖股票等银行服务和阅览资讯。

已登记网上理财的个人电子理财客户，无需额外申请，便可使用流动理财服务。

透过流动理财，阁下可以用以下的银行服务，包括:

交易指示状况
我的资产组合
转账及缴费 (「转数快」小额转账丶转账丶指定户口转账丶易缴费(缴费)丶缴付信用卡账项)
收款
外币及黄金买卖限价指示
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
支票服务 (停止支付支票及支票状况查询)
其他服务 (更改用户名称及用户密码)
证券买卖服务^
网上认购新股及贷款^+
投资取向问卷
基金认购丶转换及赎回
电子结单及交易通知书服务
开立全能投资账户^#
登记电子理财服务
生物认证

更多新推出功能, 详情请按此。

阁下可登入网上理财或亲临华侨银行任何一间分行办理申请手续。如有任何查询，请致电本行客户服务热线3199 9188。

流动理财之服务时间与网上理财服务相同。(请参阅服务时间表)

阁下只需要使用网上理财用户名称及密码，便可登入流动理财。

若阁下持有提款卡或信用卡，阁下可以于流动理财的登入页面点击"忘记用户名称或密码"以重设阁下的用户名称及/或密码。

若阁下没持有提款卡或信用卡，阁下应该填妥「个人电子理财服务 － 设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发用户名称及/或密码手续。

若阁下为跨境理财通（南向通）的客户，阁下可以以您的个人资料于流动理财的登入页面点击"忘记用户名称或密码"以重设阁下的用户名称及/或密码。

所有的电讯服务供应商服务都可以支援本行的流动理财服务。阁下需留意电讯服务供应商的本地及海外数据使用量收费。

阁下可以在个人网上理财服务的「我的资产组合」查阅已登记的账户之结余及交易纪录。

阁下可查看存款及信用卡账户最近90日之账项纪录及最近60日的股票及基金交易纪录。

是，阁下可以在「我的资产组合」查阅即日所进行之交易活动。

如阁下的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会显示出来。

流动理财之最高交易限额与网上理财服务共用。(请参阅最高交易限额表)

你可于网上理财的「其他服务」一栏内选择「每日交易限额设定」 的功能以调低每日之转账限额。不过，如你要透过电子理财提高已调低的转账限额 ，须使用保安编码器或请下载个人电子理财服务－设定更改表格，填妥并递交到任何一间分行办理。

所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入流动理财服务，进入「我的资产组合」，检视交易纪录及有关交易的户口结余。如有任何疑问或查询，请致电客户服务热线 3199 9188。

阁下只可以输入数字及英文字母。

客户需要在分行登记第三方者账户, 并透过流动理财(只适用于个人客户)「转账及缴费」服务向已登记之第三者账户 (包括华侨银行账户及其他本地银行账户)进行转账或支账。

客户可透过流动理财(只适用于个人客户)「收款」服务中选择有关范本，向已登记之第三者账户进行收款交易。款项通常可接近即时账。收款时间视视乎每银行的运行模式及结算时间。

客户可透过流动理财(只适用于个人客户)「转账及缴费」服务中选择在分行登记的有关范本(收款人图示下方并没有星号)以进行转账。

通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，于每个银行营业日（不包括星期六）截数时间(请参阅服务时间表)前递交的指定户口转账之转出他行账户指示，收款人账户一般可以在同一个营业日收到款项 （需视乎收款人银行的安排）。

转入自他行账户的指示，一般需时三个营业日，不包括星期六。

可以。阁下可以缴付已登记的华侨银行信用卡账项。

一般于香港联合交易所挂牌之证券及认股证均可透过股票服务进行买卖。

在发出买入股票指示前必须先存入足够款项(包括佣金及有关交易费用)于交收账户内。请留意， 由于人民币计价交易的所有相关费用包括印花税丶交易征费丶财务汇报局交易征费丶投资者赔偿征费(现时豁免)丶交易费及交易系统使用费等均以港元支付;故此,阁下之人民币交收户口将被额外冻结人民币2元以备作为计算所须费用时的兑换差额。兑换价由本行以绝对酎情权根据香港金融管理局不时公布的人民币兑换价为准。同样，在发出沽出股票指示前必须有足够股数于股票托管账户内。

当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「交收账户结余」快捷地查询交收账户的可买卖结余；阁下亦可经「我的资产组合」查询有关结余。

阁下发出股票买卖指示时，阁下可以使用「股票结余」快捷地查询股票的可买卖结余， 阁下亦可透过账户服务查询有关结余。

当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股价查询」键快捷地查询股票的报价。

可以。当阁下的买入指示已执行，阁下便可沽出在同一交易日买入的股票。

可以。当阁下的沽出指示已执行，阁下可以用同日沽出股票所得款项买入股票。

除非阁下取消买卖指示，否则指示将维持有效直至该交易日结束。

透过「挂牌状况」，阁下可查询交易当日丶上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)发出之所有股票买卖指示的最新交易状况。

所有经流动交易系统进行之交易，均会于结算日 (即交易日后2个工作日) 透过阁下之交收账户及股票托管账户进行结算，此举可确保所有有关股息及红股能存入阁下的股票托管账户。

阁下于流动理财可额外享有300个免费的即时股票报价。

所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入流动理财服务，进入「账户服务」内的「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结余及即日所进行之交易活动。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线 3199 9188查询。

储入之买入或卖出价不能低于或高于当时报价的百份之五，而储入之兑换价除英镑必须为0.005的倍数，及日元必须为0.0001的倍数外，其余外币及黄金均分别为0.001及5的倍数。此外，指示将于星期一至星期五服务时间内，而银行有提供该等外币及黄金买卖报价之情况下办理。

有。(请参阅最低金额要求)

- 查询定期存款单资料
- 开立新定期存款
- 定期存款续期
- 定期存款提取
- 更改定期存款到期指示

可以。阁下必须在到期前一天输入定期存款到期指示，否则本金将连同利息以相同期限自动续存。

有。(请参阅最低存款金额表)

客户可透过「易缴费」(缴费)服务缴交超过600间商户之账项。

阁下可以使用港元存款账户或华侨银行信用卡账户缴费。如以华侨银行信用卡账户缴交指定商户账单，本行将会收取手续费。

本服务只适用于经账单范本进行缴费。

在一般情况下，于截数时间前所进行的指示，其款项将会于当天交付予商户。而于截数时间后或公众假期所递交的指示，其款项 将于下一个营业日(不包括星期六)交付予商户。

查阅已发出的支票状况是没有期限的。

是，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。

流动理财提供以下多种保安措施，保障阁下的财务资料：

1. 自选用户名称及密码
   当阁下第一次登入电子理财服务时，阁下须即时选择一个属于阁下个人的用户名称及密码。每次进入流动理财，阁下必需输入正确的用户名称及密码。
2. 自动结束
   为避免未经授权者使用，如在10分钟内没有使用任何服务，流动理财的连接将会自动结束。
3. 为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障阁下账户资料的安全。
4. 阁下应留意本行流动理财之域名是否: m.ocbcwhhk.com

阁下可选按画面内的「登出」键以离开流动理财服务，这样可确保阁下的账户已完全登出。如果阁下只将手机应用程式移到后台运行，阁下的流动理财服务依然生效，直至超越时限。

可以。阁下如要更改用户名称或密码，可于流动理财服务，在「其他服务」一栏内选择「更改用户名称」或「更改密码」的功能，便可随时更改用户名称或密码。

阁下必需填妥「个人电子理财服务 － 设定更改表格」及递交到任何一间分行办理申请手续，一般需时两个工作天办理。

流动理财需要使用Javascript及Cookies。

Android 用户可先开启浏览器，选择「Menu > 更多 > 设定 > 允许接受Cookie」。

iPhone用户可在「设定 > Safari > 接受 Cookies」内，选择「来自浏览的网站」，并于「JavaScript」一栏，选择「开启」状态。

电子理财服务会于每个营业日大约晚上八时暂停半小时进行资料更新。

阁下应把输入法更改为「Swype」或「三星键盘」。

您需要在启动生物认证前先把手提电话号码登记于本行。

iOS 用户︰可以使用指纹识别或人脸识别登陆华侨银行流动应用程式
Android用户︰ 可以使用指纹识别功能登陆华侨银行流动应用程式

登入华侨银行流动应用程式后，于选单选择「设定」>「保安相关」>「生物认证」， 并跟随版面上的指示启动生物认证。

您仍可随时使用你的用户名称和密码登入。

更新后需于华侨银行流动应用程式重新启动生物认证服务。

您可于登入华侨银行流动应用程式后，于选单选择「设定」>「保安」>「生物认证」， 并跟随版面上的指示取消生物认证。

如您遗失或被盗取了已启动生物认证的手机，请即致电 (852) 3199 9188和本行客户服务联络。

您的生物识别凭据不会被储存于华侨银行流动应用程式，亦不会被储存于任何华侨银行的内部记录。

当您启动生物认证来登入华侨银行流动应用程式，任何现在储存在你手机上的生物识别凭据均会适用。因此，建议您不应储存或容许第三方的生物识别凭据储存在您的手机上。您应为您的手机上唯一生物识别凭据登记人。

你可于登入华侨银行流动应用程式后，于选单选择「设定」>「保安」>「生物认证」， 便可启动生物认证。

生物认证目前只适用于以下操作系统:
iOS 9 或以上版本的iPhone及Android 9或以上版本的Android手机。

您能够透过生物认证登入后进行低风险交易，例如：我的资产组合，已登记户口转账，电子结单。其他服务，如非已登记户口转账，则需要多重认证。

您可在任何时间登记生物认证登入服务于多部手机装置，但只可用最后绑定生物认证登入服务的流动电话作生物认证登入华侨银行流动应用程式。

成功启动服务后能即时登入华侨银行流动应用程式。

生物认证服务不需任何收费。

假若您的手机已越狱或被破解，您将不能登入华侨银行流动应用程式。

透过「预设交易指示」，阁下可查阅有关预设指示之详情。

透过「银行讯息」及「预设交易指示」，阁下可查阅有关指示之执行结果。

阁下可以在个人网上理财服务（账户服务）或流动理财服务的「我的资产组合」查阅已登记的账户之结余及交易纪录。

阁下可在个人网上理财服务以及流动理财服务的「我的资产组合」查看各类存款（如往来、储蓄存折、结单储蓄、日利高存款等）及信用卡账户最近90日之账项纪录以及最近60日的股票、基金及其他投资类别（如货币挂钩存款及结构性存款）交易纪录。

是，阁下可以选择个人网上理财服务的「我的资产组合」并选择「按日期范围」或「最近」以查看相应日期之交易。你亦可于流动理财服务的「我的资产组合」去查阅即日所进行之交易活动。

为鼓励绿色生活及减少消耗纸张，华侨银行推出电子结单及电子交易通知书服务，让客户透过本行网上理财查阅丶列印及下载账户结单及交易通知书，既安全方便，又可以为环保出一分力。

电子结单及电子交易通知书服务适用于不同账户类别，包括但不限于:

本行的电子结单及电子交易通知书服务费用全免。

本服务只适用于「电子理财」客户，而相关账户需已附加于「电子理财」服务内。

阁下可随时随地透过网上理财查阅丶列印及下载过去最多7年的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。

阁下可以透过网上理财查阅丶列印及下载过去最多7年的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。

个人客户可于网上或流动理财办理登记「终止邮寄结单及交易通知书」手续。此外，客户亦可将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。

企业客户将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。

有关指示将于登记后3个工作天内生效。

终止邮寄服务是以账户为基础，当指示生效后，本行将停止邮寄与该账户号码有关之所有结单及交易通知书。此外，客户可透过网上理财登记电邮地址(须使用保安编码器)，以收取通知阁下最新之电子结单已上载至网上及流动理财之电邮提示。

免费电邮提示只适用于已登记「终止邮寄结单及交易通知书」之客户。

电子结单及电子交易通知书会以加密格式处理，确保客户私隐保密安全。

客户需于个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库方可查阅丶列印及下载PDF格式之电子结单及电子交易通知书。

在确定转账指示前，请必须小心核对输入的收款账号及金额（及户口名称(如有)）正确无误。假如不慎转账至错误户口，应尽快向转款银行寻求协助。但收款银行必须获得收款人同意，方可向转款银行转回款项。如收款人不合作或拒绝归还款项，转款人应考虑报警。此外，任何人士如发现自己银行账户收到不明来历的存款而拒絶交还，便有机会负上刑事责任。

您可以点击此处了解更多详情。

如阁下的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会显示出来。

本行各项转账服务的预设转账限额如下:

服务		预设每日最高交易限额 (等值港币)
内部转账		10,000,000#
转账至已登记之第三者账户	指定户口转账及已登记之户口转账	500,000
	电汇 港澳即汇通	2,000,000
	CHATS	2,000,000
转账至非登记之第三者账户	其他本地银行账户	10,000
	其他华侨银行账户 电汇 CHATS 港澳即汇通	100,000 ^
易缴费 (与电子「电子账单及缴费服务」共用)	易缴费总限额	100,000*
	缴交「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别之分项限额	100,000*
	缴交其他商户类别之分项限额	50,000*
「转数快」小额转账		10,000

你可于「其他服务」一栏内选择「每日交易限额设定」的功能以调低每日之转账限额。不过，如你要透过电子理财提高已调低的网上理财转账限额，须使用保安编码器或请下载个人电子理财服务－设定更改表格，填妥并递交到任何一间分行办理。

阁下只可以输入数字及英文字母。

所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入网上理财服务，进入「账户服务」内的「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结余及即日所进行之交易活动。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线 3199 9188查询。

阁下可预先设定的预设交易指示最长为45天。

当阁下设定预设交易指示时，支账账户内不需要有足够的存款。但是，在交易执行前一天，阁下需要确定有足够的可用结余在支账账户内，以免有关之交易被拒绝。

可以，阁下可在交易执行日前一天取消有关之预设指示。

客户可透过网上理财或流动理财(只适用于个人客户)「指定户口转账」服务向已登记之第三者账户(包括华侨银行账户及其他本地银行账户)进行转账或支账。

本服务透过快速支付系统(「转数快」)实时处理，如收款银行是「转数快」参予者，款项通常可接近即时到账。收款时间视乎收款银行的运行模式及结算时间。

可以。阁下可以缴付已登记的华侨银行信用卡账项。

阁下可以使用「第三者户口转账」，从阁下的账户转账资金至华侨银行其他账户。而该类转账可以是相同货币或不同货币。

只有储蓄存摺丶结单储蓄及往来账户可使用「第三者户口转账」。

转账金额 一经付款人确认后，将会即时转账至收款人账户。

是，阁下可于开立个人电子理财时选择申请，或其后填妥个人电子理财更改事项申请表并递交到任何一间分行办理手续。

是，本行会预先设定最高每日转账限额(请参阅每日交易限额表)。此外，「第三者户口转账」的每日转账限额将会与非预先登记之一般转账至华侨银行账户丶其他银行账户丶CHATS丶电汇服务及港澳即汇通所共用。

可以。阁下可以进入「其他服务」并选择「每日交易限额设定」以调低每转账限额;但如要回复预设之最高每日转账限额，则须使用保安编码器或递交个人电子理财更改事项申请表，到任何一间分行办理申请手续。

「易存款」服务让客户可透过网上理财服务即时将资金由任何一间本地银行的港元户口转账至华侨银行的港元户口 (包括港元储蓄丶往来丶结单及信用卡账户)。

「易存款」服务是无须另外申请；阁下只须持有有效之缴费灵户口号码，缴费灵网上密码及已登记用作接收由缴费灵送出的「一次有效密码」的手提电话。然后登入网上理财，选择「易存款」，即可使用。

阁下须以有关银行户口之提款卡或具备提款功能之信用卡于缴费灵终端机上开立缴费灵户口及设立缴费灵网上密码，有关详情，请浏览 www.ppshk.com。

「易存款」服务是一个24 小时的服务。但于星期一至六下午8:00后及公众假期所进行之交易将记入下一营业日账。

「易存款」服务是一项免费的服务。

最低转账额为港币500元，而最高缴费额则视乎阁下缴费灵转账限额而定。

不是。「易存款」服务只适用于华侨银行港元储蓄丶往来丶结单及信用卡户口。

「易存款」服务是没有截数时间的。但如于星期一至六下午8:00后及公众假期所进行之转账将记入下一营业日账。

阁下于完成交易后可透过网上理财，即时查询有关转账记录。及列印有关资料作为参考。

储入之买入或卖出价不能低于或高于当时报价的百份之五，而储入之兑换价除英镑必须为0.005的倍数，及日元必须为0.0001的倍数外，其余外币及黄金均分别为0.001及5的倍数。此外，指示将于星期一至星期五服务时间内，而银行有提供该等外币及黄金买卖报价之情况下办理。

有。指示之金额必须符合以下标准:

查询定期存款单资料
开立新定期存款
定期存款续期（只适用于定期存款到期当日）
定期存款提取（只适用于定期存款到期当日）
更改定期存款到期指示

可以。阁下必须在到期前一天输入定期存款到期指示，否则本金将连同利息以相同期限自动续存。

有。最低存款金额必须符合以下的要求:

阁下可以在个人网上理财服务（账户服务）或流动理财服务的「我的资产组合」查阅已开立定期存款详情，以及进行续期、提取或更改到期指示等指示。

客户可透过「易缴费」服务缴交超过600间商户之账项。

缴费至非预先登记之账单 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)必须以双重认证确认该项交易。经双重认证确认后，该账单将自动加入至账单范本。

经账单范本缴费无需以双重认证确认。当阁下完成缴费后 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)，本行将向阁下预先登记之流动电话号码(如有)发出通知短讯。

阁下应定期检视并透过网上理财/流动理财删除不需要的账单范本。如超过十二个月没有使用账单范本进行缴费或该商户已不再是易缴费商户或已停止提供该账单类别，该账单范本将被自动删除。

阁下可以使用港元存款账户或华侨银行信用卡账户缴费。如以华侨银行信用卡账户缴交指定商户账单，本行将会收取手续费。

在一般情况下，于截数时间 (请参阅服务时间表)前所进行的指示，其款项将会于当天交付予商户。而于截数时间后或公众假期所递交的指示，其款项将于下一个营业日(不包括星期六)交付予商户。

本服务让客户透过网上理财查阅由商户发出的电子账单并进行缴费或捐款。请注意，进行缴费或捐款须预先申请「易缴费」服务。

透过网上理财使用汇款服务，阁下可以省却递交申请表的时间，更有效地运用资源发展业务。此外，阁下可透过预先登记之电汇，CHATS及港澳即汇通范本更快捷地递交汇款指示。
此外，阁下便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地于网上递交汇款指示。

透过网上汇款服务，阁下可以选用电汇，CHATS(包括港币丶美元及欧罗)及港澳即汇通服务。

使用已登记汇款服务，阁下需要向银行预先登记有关的汇款资料，之后，阁下便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地于网上递交汇款指示。

此外，已登记汇款服务，可设定较一般的汇款申请为高的每日转账限额（请参阅每日交易限额表）。

在一般情况下，于截数时间(请参阅服务时间表) 前所递交的电汇 / CHATS 指示，将会于同日执行。而于截数时间后或公众假期所递交的电汇指示，指示将于下一个非星期六之营业日执行。

当银行于客户账户内扣除有关汇款款项后，于截数时间(请参阅服务时间表)前所递交的电汇 / CHATS指示，其款项将会于同一个工作天交付予付款银行/收款银行。而收款人收到汇款的时间，将会视乎有关的付款银行及收款银行处理存入汇款的时间而定。

当有关电汇/CHATS指示被执行后，成功执行讯息会显示于「银行讯息」内，阁下只需跟据有关指示的交易编号查看便可。阁下可登入网上银行于「电子结单及交易通知书」内查看汇款服务交易通知书。如阁下已申请恢复邮寄汇款服务交易通知书，正式收据将会直接邮寄至阁下的通讯地址。

电子支票是纸张支票的电子对应本，由开票到入票均透过网上进行。电子支票以PDF文件格式展示，以及按照香港银行同业结算有限公司规定的标准发出。电子支票拥有与纸张支票相似的基本资料，惟必须存入支票收款人的银行账户及不可转让。

港元丶美元及人民币。

存入电子支票是免费的。但其他电子支票服务可能会收取费用。电子支票与纸张支票将收取相同的费用。收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。

可以。

根据电子支票日期起有效期为六个月。

阁下可透过香港银行同业结算有限公司提供的电子支票存票服务(http://www.echeque.hkicl.com.hk)将电子支票存入华侨银行账户(包括银行账户及信用卡)。

客户需于个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库以检视电子支票PDF档案。

查阅已发出的支票状况是没有期限的。

是，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。

阁下每次最多可选择申请5本支票簿。

阁下可以选择申请港元来人支票簿或美元抬头人支票簿。

如要更改用户名称或密码，你可登入个人电子理财服务，在「其他服务」一栏内选择「更改用户名称」或「更改密码」的功能，便可随时更改用户名称或密码。

第一次登入时，本行将要求阁下更改银行发出的用户名称及密码。

若阁下持有提款卡或信用卡，阁下可以于流动理财的登入页面点击"忘记用户名称或密码"以重设阁下的用户名称及/或密码。

若阁下没持有提款卡或信用卡，阁下应该填妥「个人电子理财服务 – 设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发用户名称及/或密码手续。

若阁下为跨境理财通（南向通）的客户，阁下可以以您的个人资料于流动理财的登入页面点击"忘记用户名称或密码"以重设阁下的用户名称及/或密码。

如果阁下连续5次输入错误的密码，阁下的个人电子理财将被暂停。而阁下需要填妥「个人电子理财服务－设定更改表格」并递交到任何一间分行办理补发密码手续。

如阁下于12个月内未有登入网上/流动理财，阁下的账户服务将会被暂停，请致电本行客户服务热线3199 9188以重新启动服务；如阁下因其他原因而账户服务被暂停，阁下应该填妥「个人电子理财服务－设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发密码手续。
阁下可即时于分行领取电子理财号码(网上理财之用户名称及/或电话理财之电话理财代号)，并自订有关之私人密码。

为符合香港金融管理局以加强自动柜员机服务的保安措施之最新监管要求，由2013年3月1日起，所有自动柜员机卡及信用卡的海外自动柜员机* 提款(包括现金透支)功能将被设定为「未启动」。

客户须于海外自动柜员机使用提款(包括现金透支) 服务前，透过网上理财或「银通」自动柜员机为该自动柜员机卡及信用卡设定「海外自动柜员机提款服务」的启动时限及每日提款限额。

* 于澳门及内地之银通自动柜员机进行提款无须启动「海外自动柜员机提款服务」。

客户可在「其他服务」一栏内选择「海外自动柜员机提款设定」，并根据需要选择启动丶更改或停用「海外自动柜员机提款服务」。客户须于启动或更改服务时输入启动日期及每日最高提款限额。

可以，你可下载及递交「个人电子理财服务－设定更改表格」到任何一间分行办理暂停使用个人电子理财服务。你亦可之后递交「个人电子理财服务－设定更改表格」以重新启用已暂停的电子理财服务。当重新启用有关服务后，新的网上理财/电话理财密码将会发出。

个人电子理财服务是一种免费的银行服务。但请注意在使用指定服务，例如汇款丶停止支付支票等，本行会收取有关之服务费用。详情请参阅收费简介。

它可以帮助您监察华侨银行（香港）手机应用程序和个人网上银行上在60天内进行的特定活动，加上活动的日期和时间、地点和设备信息。如果您发现有任何非本人执行的活动记录，或者对于活动的日期和时间、地点或设备并不熟悉，请尽快联系本行客户服务热线（852）3199-9188。

目前，「活动日志」可能无法显示以下活动的记录：

• 「转数快」收款账户绑定
• 账单缴费
• 股票交易
• 外币兑换
• 「智特息」货币挂钩存款
• 投资取向问卷
• 不动账户启用服务
• 登记收款人的电汇服务
• 浏览电子结单

然而，您可以参考您的账户交易历史记录，以获取最多 90 天内的此等活动记录。如果您希望获得更多信息，您可以对照「活动日志」上的相关「登录」活动记录，包括日期和时间、地点和设备信息。

投资服务提供各种网上投资服务，包括：
证券账户及投资账户概览
证券买卖包括买入／沽出股票丶查询挂牌状况丶减少及取消指示
即时及延迟之股价查询
查询最近60日之证券交易纪录
登记交收账户
基金认讲丶转换及赎回
基金月供投资计划
「智特息」货币挂鈎存款^@

一般于香港联合交易所挂牌之证券及认股证均可透过股票服务进行买卖。

在发出买入股票指示前必须先存入足够款项(包括佣金及有关交易费用)于交收账户内。请留意， 由于人民币计价交易的所有相关费用包括印花税丶交易征费丶财务汇报局交易征费丶投资者赔偿征费(现时豁免)丶交易费及交易系统使用费等均以港元支付;故此,阁下之人民币交收户口将被额外冻结人民币2元以备作为计算所须费用时的兑换差额。兑换价由本行以绝对酎情权根据香港金融管理局不时公布的人民币兑换价为准。

同样，在发出沽出股票指示前必须有足够股数于股票托管账户内。

当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「交收账户结余」快捷地查询交收账户的可买卖结余；阁下亦可经账户服务查询有关结余。

当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以使用「股票结余」快捷地查询股票的可买卖结余，阁下亦可透过账户服务查询有关结余。

当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股价查询」键快捷地查询股票的报价；此外，阁下亦可经「股价查询」服务查阅更详尽的股票报价。

可以。当阁下的买入指示已执行，阁下便可沽出在同一交易日买入的证券。

可以。当阁下的沽出指示已执行，阁下可以用同日沽出证券所得款项买入证券。

每一宗发出的买卖指示阁下将会收到一个指示编号，不过，该指示编号只代表银行确认收妥有关的买卖指示，我们建议阁下透过「挂牌状况」查询该买卖指示的最新状况。

除非阁下取消买卖指示，否则指示将维持有效直至该交易日结束。

透过「挂牌状况」，阁下可查询交易当日丶上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)发出之所有股票买卖指示的最新交易状况。此外，阁下亦可以「交易纪录」查询最近60日之已成交证券交易纪录。

所有经网上股票交易系统进行之交易，均会于结算日 (即交易日后2个工作日)透过阁下之交收账户及股票托管账户进行结算，此举可确保所有有关股息及红股能存入阁下的股票托管账户。

不可以，本行不接受电子邮件传送买卖指示，电子邮件并不是一种可靠及安全的传送方法。

增强限价盘是一种容许最多10条轮候价位队伍进行对盘的买卖盘指示，对盘价格为限价或较佳之价位。而未能成交的余额会自动转为原先指定限价的限价盘。

每一个月阁下将会有300个免费的即时股票报价，如阁下是华侨银行宏富理财客户，阁下更可获得每月2,000个免费即时股票报价。阁下亦可申请「额外证券即时报价服务」以获取额外的即时股票报价。

双重认证是一种提高网上安全的认证措施，它结合两种不同性质的资料，以核实用户身份。客户须输入由保安编码器生成的保安编码才能完成该交易。

以下交易被列为高风险之网上交易：

• 非登记之第三者户口转账（包括华侨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS及港澳即汇通）
• 缴费至非预先登记之账单(「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)
• 海外自动柜员机提款设定
• 签发电子支票
• 提高转账限额

「确认密码」是指银行向阁下的手提电话发出一个只用一次的密码短讯，作为额外核证之用。每个短讯发出的密码只能使用一次，并会在100秒内失效。在启动保安编码器时，须使用「确认密码」。

于本地透过短讯形式接收一次性确认密码是免费的。如你身处海外，你的服务供应商可能会就接收流动短讯而收取服务费用。详请请向你的流动电话服务供应商查询。

需要，你必须登记流动电话号码以接受流动短讯一次性密码。

如密码已逾时或你于输入交易后100秒后仍收不到密码，可选择重新进行交易。

你应立即通知本行你的新手提电话号码。

你应即向你的流动电话服务供应商报失及通知本行。

「双重密码」是一种保安措施以往于进行高风险之网上交易时与发送到阁下预先登记手机的一次性「确认密码」一并使用。

「流动短讯一次性确认密码及双重密码」已于2017年9月14日停止支援，客户请申请「保安编码器」作为双重认证工具。(详细)

「保安编码器」是一个可携式小型电子仪器，用作生成一次性的「保安编码」。当你于网上银行进行指定交易时，便须输入「保安编码」以验认身份。每个个人网上理财户口只会连结一个「保安编码器」。

华侨银行个人保安编码器

「保安编码」是一组6位数字的一次性密码，由「保安编码器」生成，用作核实客户的网上身份，且只于一段短时间内有效。

「保安编码器序号」是印于「保安编码器」背后的独有编号，该编号由10个数字组成，其格式为XX-XXXXXXX-X (例如: 01-2345678-9)。

当启动「保安编码器」时，便需要输入「保安编码器序号」，以将一个特定的「保安编码器」连结你的个人网上理财户口。如此，只有该已连结的「保安编码器」能协助你进行网上交易活动。

「保安编码器」是一个可靠的工具来核实客户的身份以及验证指定的网上交易，因此，为了加强网上交易安全，本行建议客户申请一个「保安编码器」。有了「保安编码器」，客户可以享用全面的网上理财服务。

当你进行以下交易时，必须输入由你的「保安编码器」产生之「保安编码」以核实阁下的身分︰

- 转帐至未登记的第三者银行户口
- 转帐至未登记的其他银行户口
- 汇款至未登记的CHATS帐户
- 汇款至未登记的电汇帐户
- 汇款至未登记的港澳即汇通帐户
- 登记转账户口
- 使用「易缴费」缴付未登记的账项
- 使用「电子账单及缴费服务」缴付未登记的账项及捐款
- 启动海外自动柜员机提款服务
- 查阅或更改每日交易限额

你可以透过个人网上理财申请「保安编码器」。请按指以下步骤申请你的「保安编码器」:

(1) 登入个人网上理财
(2) 选择「其他服务」 ->「申请保安编码器」
(3) 首次申请的客户，请选择「新申请」再按「递交」；申请补领的客户，请选择「更换」并选择原因再按「递交」。
(4) 确定你的申请。
(5) 你会见到「指示已被执行」的信息，表示你的申请已被接纳，你的「保安编码器」将于稍后邮寄至你的登记地址。
*持联名户口的客户，若想申请「保安编码器」，请亲临本行任何一间分行申请。

首次申请「保安编码器」是免费的，其后因遗失或损坏而更换「保安编码器」将会收取费用每次HKD$100。

请尽快登入个人网上理财并启动你的「保安编码器」。

请按指以下步骤启动你的「保安编码器」:

(1)登入个人网上理财
(2)选择「其他服务」 ->「启动保安编码器」
(3)输入「保安编码器序号」及「保安编码」后，按递交。
(4)「确认密码」会以短讯传送到你已向本行登记的手机电话号码，输入该确认密码并按确认。
(5)你会见到「指示已被执行」的信息，表示你的「保安编码器」已被成功启动，你可以立即使用你的「保安编码器」进行指定网上交易。

注︰成功启动后，你可以透过网上理财的「每日交易限额设定」更改有关之交易限额。(持联名户口的客户，请亲临本行任何一间分行更改交易限额。)

请依照网上理财的页面提示于「保安编码器」输入正确的交易独有资料，然后产生保安编码。

请参照以下各项交易指示的例子。

只需按键便可逐一删除，你亦可长按键以删除所有已输入的数字。

以下原因皆可能导致你的保安编码不被接纳：

1.你可能输入了一组无效的保安编码（包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料）。
2.每一组保安编码只会于短时间内有效，你于输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。

请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。如果你的保安编码仍未能通过核实，请致电客户服务热线3199 9188。

若你已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，你的「保安编码器」将会被暂停并不能执行指定网上交易。请致电本行客户服务热3199 9188以重新启动「保安编码器」。

请立即致电客户服务热线3199 9188 以报失保安编码器及登入网上理财(选择「其他服务」 ->「申请保安编码器」)申请补发保安编码器。

「保安编码器」的电池是不能被替换的，请立即登入网上理财(选择「其他服务」 ->「申请保安编码器」)申请补领。

现时这些功能键还没有具体用途。

硬件要求:
英特尔奔腾4或以上之处理器
512MB或更高记忆体 (RAM)
56K传译器或宽频来连接互联网，但建议使用宽频来获得较佳效果
SVGA显示器

解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)

所需软件:
Windows或Mac OS X操作系统
已安装 Internet Explorer 11丶Mozilla Firefox 3.8丶Safari 8丶Chrome 58或以上之浏览器，浏览器须支援TLS 1.2或以上加密丶JavaScript丶Cookies等功能

网上理财提供以下多种保安措施，保障阁下的财务资料：

1. 自选用户名称及密码
   当阁下第一次登入网上理财时，阁下须即时选择一个属于阁下个人的用户名称及密码。每次进入网上理财，阁下必需输入正确的用户名称及密码。
2. 自动结束
   为避免未经授权者使用，如在10分钟内没有使用任何服务，网上理财的连接将会自动结束。
3. Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
   为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障阁下账户资料的安全。
4. 使用者会被要求输入由保安编码器生成的保安编码以执行一些交易风险较大的指示（例如：非登记之第三者户口转账（包括华侨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS及港澳即汇通）丶缴费至非预先登记之账单(「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)丶海外自动柜员机提款设定及签发电子支票）。
5. 自动降低交易限额
   如超过十二个月没有进行「非登记之第三者户口转账」(包括华侨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS丶港澳即汇通及签发电子支票)，该转账限额将被自动重设为零。如需重设限额，你可以透过网上理财内「其他服务」中的「每日交易限额设定」重设(须使用保安编码器)或请填妥个人电子理财服务 － 设定更改表格并交回分行处理。
6. 如阁下于12个月内未有登入网上/流动理财，阁下的账户服务将会被暂停。请致电本行客户服务热线3199 9188以重新启动服务。

纵使个人电子理财("网上理财")已为阁下提供十分周全的保安措施，阁下仍需注意以下使用重点，以确保能安全地使用网上理财。

1. 在阁下的个人电脑上安装防毒软件及/ 或防间谍软件，并定期更新软件以避免受到电脑病毒或间谍软件的侵害。
2. 在阁下的个人电脑上安装防火墙，以探测及防止未经授权的登入。并定期更新以确保阁下的资料获得最先进技术的保护。要选取最合用的防火墙，请向阁下的软件供应商查询。
3. 定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障阁下的电脑。
4. 请勿在可被多人共用的个人电脑上 (例如: Cyber Cafe)，使用网上理财服务。
5. 在未能确定电邮来源或对其来源有所怀疑的情况下，请勿开启/执行电子邮件上的附件。
6. 不要使用盗版软件。
7. 为保障阁下的个人电脑受间谍软件入侵，请勿下载来源不明确的软件，如免费程式丶音乐或萤幕保护程式等。
8. 当正在使用网上理财时请勿离开有关之使用设置 (包括:个人电脑或流动电话)。
9. 请勿于使用网上理财时同时开启另一浏览器视窗及浏览其他网页。
10. 阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证。
11. 在阁下的个人电脑上设定使用者权限，以确定使用者均为可信。
12. 定期核对账户结单及结余。如对账户纪录有怀疑请即致电本行客户服务热线 3199 9188。
13. 在每次使用完网上理财后，必须登出。

有关用户名称及密码

14. 当收到首次登入用户名称及密码后，立即登入网上理财选择新的用户名称及更改密码。
15. 请妥善保管用户名称及密码，以防止被盗用。
16. 为保障阁下利益，本行建议阁下在紧记密码后将印有密码的文件销毁。
17. 切勿将密码之任何书面纪录放在电脑附近。
18. 切勿将用户名称及密码告知他人(包括本行职员)。
19. 请勿直接写下或记下密码，而不加掩藏。
20. 切勿让其他人使用阁下的用户名称及密码。
21. 请勿使用容易被他人猜中或获取之号码或个人资料如出生日期，电话号码等作为阁下的密码。
22. 请勿使用于其他网站登记使用之用户名称或密码作为阁下的网上理财用户名称或密码。
23. 取消浏览器的「自动完成」功能，以免阁下输入的用户名称及密码被电脑储存。阁下可参阅浏览器的「说明」了解如何取消「自动完成」功能。
24. 请不时更改密码，以及不时到本行网站 (http://www.ocbc.com.hk) 查阅有关保安建议。
25. 定期更改用户名称或密码。例如，每 30 至 60 日更改一次。
26. 如遗失用户名称或密码，或怀疑网上理财户口被盗用，请立即与本行联络。

为确保本行能有效地联络阁下，如阁下的联络电话及/或通讯地址已更改，请填妥更改地址表格并递交到任何一间分行办理手续。

你可选按画面右上方之「登出」键以离开理财网上服务，这样可确保你的账户已完全登出。如果你只关闭浏览器视窗以离开服务，你的网上理财服务依然于生效，直至超越时限。

阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证，画面上会显示由 VeriSign 发予本行之伺服器凭证内容及有效期限。

如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序启动以上功能：

1. 按「工具/ Tools」
2. 选择「网际网路选项 / Internet Options」
3. 选择「进阶 / Advanced」页
4. 于「保安 / Security」标题中开启开启 TLS 1.2 版本
5. 按「确定 / OK」

如所使用的是Mozilla Firefox，可依以下程序启动以上功能：

1. 按「工具/ Tools」
2. 选择「选项 / Options」
3. 选择「进阶 / Advanced」页
4. 于「加密 / Encryption」分页中开启开启 TLS 1.2 版本
5. 按「确定 / OK」

「转数快」为香港银行同业结算有限公司所提供之快速支付系统服务，是一个全面连接银行的实时支付平台。客户可利用流动电话号码﹑电邮地址及快速支付系统识别码进行24x7之资金转账服务。

您可以点击此处了解更多详情。

现时登记转数是豁免收费的。

任何人于本行已登记个人网上理财及持有港币/人民币存款账户，均可进行「转数快」收款账户绑定。如登记以流动电话号码或电邮地址收款，于登记时需要于本行已有有效的流动电话号码或电邮地址纪录。

这取决于你进行「转数快」收款账户绑定时，所选择用以绑定流动电话号码或电邮地址的收款户口。

一般情况下「转数快」登记只需几秒便生效，你可随时经华侨银行个人网上理财透过 「转数快」收款账户绑定检视登记状态。

每个识别代号(流动电话号码或电邮地址)分别只可绑定一个港币及一个人民币收款户口。

「转数快」登记只适用于本港之流动电话号码。

现时「转数快」可支援港币及人民币转账服务。

「转数快」绑定户口只接受港币/人民币之储蓄或往来户口。

你只可经华侨银行个人网上理财进行「转数快」收款账户绑定。

你可经华侨银行个人网上理财，于「转数快」收款账户绑定服务以取消其他银行登记。

假设你之前已设定华侨银行为该识别代号的预设收款银行，一旦于本行取消登记，同一识别代号于其他银行的最近登记纪录将取代成为预设收款银行。

你可在「转数快」收款账户绑定服务以查看于华侨银行的「转数快」登记状态。你亦可于此页面登记丶取消及更改识别代号。

如该指示属于即时转账指示，一经提交及处理后，该指示是不可以取消或冲销的。

现时，经「转数快」处理之本地汇入/汇出付款，均是豁免收费的。

如收款银行是「转数快」参予者之一，付款通常实时可用，但仍需视乎收款银行之运行模式。

「转数快」是一个24X7之服务，意指你可于任何时间转账款或接收他人之款项，但实际情况仍需视乎收款银行之运行模式。

现时「转数快」只支援港币及人民币之转账。

你可利用「转数快」小额转账服务以收款人的流动电话号码丶电邮地址或快速支付系统识别码作为识别代号(视乎收款人绑定安排)，办理实时跨行转账至收款人账户。如首次使用本服务，需先设定「转数快」小额转账每日交易限额。每日交易限额最高可设定为HKD10,000。

在提供你的流动电话号码丶电邮地址给付款人前，你需要先于华侨银行个人网上理财进行「转数快」收款账户绑定以设定收款账户，此后付款人便可利用流动电话号码丶电邮地址或快速支付系统识别码转账至你已预设收款的华侨银行账户。

如付款银行是「转数快」参予者之一，付款通常可实时到账，但仍需视乎付款银行之运行模式。请联络付款人以确认已提交正确交易资料，或可致电本行之客户服务3199 9188查询。

可以。当收款银行并不是付参予者或收款银行之运行模式并非实时处理，客户仍可选择于结算所自动转账系统 (CHATS) 的服务时间内透过结算所自动转账系统(CHATS)处理汇出付款。请留意收款银行有可能会收取额外费用。

为维护您的安全，若输入太多次错误的一次性密码，您的一次性有效密码功能将暂停。
阁下可亲临华侨银行任何一间分行或致电客户服务热线 3199 9188要求协助。

在支援这项服务的商户应用程式或网页上交易时，你可以在同一流动装置上选择华侨银行流动理财进行「转数快」应用程式内部支付交易。在登录手机银行后，即可查看交易的详细资料并通过短信一次性密码确认。提交付款后，您可以点击以返回商户的应用程式或网页。

任何人于本行已登记个人网上理财及持有港币/人民币存款账户，并已经安装华侨银行流动理财应用程式，均可使用这服务。

任何一个支援「转数快」应用程式内部支付功能的商户应用程式或网页。

不可以，商户的应用程式或网页浏览器需和华侨银行流动理财安装在同一流动装置上。

「转数快」应用程式内部支付之每日最高交易限额与「转数快」小额转账共用(等值港币10,000)。

你可以在「转数快」小额转帐内,于金额栏位下看见剩余每日交易限额。

于商户的网页使用「转数快」应用程式内部支付在你手机上的最低浏览器要求如下︰

客户可透过「转账及缴费」进行以下银行服务:

同名 / 已登记户口转账
指定户口转账
转数快小额转账
易缴费(缴费)
缴付信用卡账项

客户可在「转账及缴费」中的存入账户选择「其他收款人」并输入「转数快小额转账收款人的资料」以进行交易。

您可以点击此处了解更多详情。

客户需要在网上理财中建立交易账单，并透过流动理财中「转账及缴费」选择已记录的账单进行缴费。

推送通知是由本银行的流动理财应用程式所发出的提示通知。如果您已启动推送通知服务，便可在装置上收取推送通知。

推送通知服务是免费的。然而您的流动服务供应商可能会收取数据传输费用(包括漫游费用)，详情请向你的流动服务供应商查询。

基于保安理由，您只可于一部流动装置上启动推送通知。

当您在我们的网上银行网站执行以下交易时，您将收到推送通知：

当您在我们的手机应用程式执行以下交易时，您将收到推送通知：

收件箱中的提示将自收到之日起保留 90 天。

这可能是由于装置设定不当或网络发生问题。

建议您作以下检查：

• 已在手机应用程式和装置设定中启用推送通知服务。
• 已连接稳定的无线网络/流动数据。

如果您使用的是 Android 设备，Google 服务在某些国家和地区可能会受到限制，因此您的设备可能无法在这些地区接收推送通知。

不动账户是指一年后除了银行发起的交易（例如利息和费用）之外没有任何活动的储蓄账户、活期账户和其他类型的存款账户。 一旦账户转为不动账户状态，扣账和/或贷记交易限制将应用于该账户，直到重新启动为止。

为避免账户变成「不动账户」，您可以在1年内使用您的账户进行交易（例如汇出资金、缴费等）。

根据账户状态，您可以选择使用我们手机银行应用程式上的「不动账户启用服务」来重新启动您的不动账户。 该服务目前支援的客户是

• 个人银行客户（个人）；
• 拥有在我们的电子银行服务上注册的有效电子邮件地址和手机号码；
• 电子银行账户清单中保留至少一个活跃储蓄账户、往来账户和其他类型的存款账户；

登入手机银行应用程式后，您可以在「设定和实用资讯」中找到「不动账户启用服务」。 在启动过程中，系统会要求您选择要启动的账户，并会发送简讯一次性密码给您进行身份验证。 身份验证完成后，将提交不动账户启动指示以供进一步处理。

为成功启动账户，请仔细阅读说明，并于当工作天下午8:00前执行一笔扣账交易。 我们也提醒您及时检查您的电子邮箱，以了解启动状态。

如果您在使用我们的手机银行应用程式启动账户时遇到问题，您可以前往我们的任何一间分行启动账户。

手机银行「不动账户启用服务」的服务时间为一般工作天（周一至周六）上午8:00至下午7:00。

「不动账户启用服务」的服务时间为周一至周六工作日上午8:00至下午7:00。客户如在服务时间内提交不动账户重启指示，请于同一工作天内下午8:00前在相关不动账户执行一笔扣账交易，以便系统能够在下一个工作天重启相关不动账户。

如您所持有的所有账户皆为「不动账户」，您将需要亲临分行办理相关账户之重新启动事宜。