本行進行其系統升級以提升服務效率、安全性及客戶體驗。
銀行核心系統升級
銀行核心系統升級
銀行核心系統升級
為向客戶提供更完善及更優質的銀行服務,本行將於2026年10月16日(星期五)香港時間晚上8時至2026年10月18日(星期日)香港時間中午12時進行銀行核心系統升級。 系統升級後,我們將會為您提供加強版數碼通知服務、更清晰一致的通知版面設計,以及擴展產品與服務以供選擇。
請按此了解有關系統升級期間之暫停的部分重要銀行服務(包括自動櫃員機及網上銀行服務等)及特別安排的詳情。如為您帶來不便,敬請原諒。
提前做好系統升級
為盡量減少系統升級期間對您銀行業務的影響,請提前完成以下交易和申請。
預設交易
貸款還款(適用於到期還款日為2026年10月17日(星期六)之還款)
信用卡還款
強積金供款
受影響的離線服務
受影響的線上服務
系統升級期間之現金提取服務
在系統升級期間,本行之自動櫃員機服務將會暫停服務。爲了減少不便,本行已安排於2026年10月17日(星期六)香港時間上午9時至下午1時在分行提供港幣現金提取服務。
每位客戶可於上述服務時間內前往本行任何指定分行,每日最多可進行一次港幣現金提取,上限港幣2 萬元(必須爲港幣100 元或以上之倍數),相關賬戶必須有足够存款結餘,且賬戶狀况正常。現金提取服務須由賬戶持有人或授權簽署人按照本行記錄之簽署安排親身辦理,並須出示有效身份證明文件。本行分行僅提供港幣現金提取服務,不會提供其他銀行服務。本行建議客戶可于2026年10月16日(星期五)香港時間中午12時或之前預先致電本行客戶服務熱綫:個人客戶服務專線 (852) 3199 9188,商業客戶服務專線 (852) 2815 9919進行預約,以便安排相關服務。
另外,以下指定分行將延長服務時間至2026年10月17日(星期六)香港時間晚上8時及2026年10月18日(星期日)香港時間上午9時至中午12時,繼續提供港幣現金提取服務:
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客戶服務支援
本行建議客戶提前做好資金安排,包括但不限於資金轉賬、現金存款和提款等等,以免受到影響。對此帶來的任何不便,本行深表歉意。如有任何查詢,歡迎於營業時間內親臨本行任何分行,或致電客戶服務熱線:
(852) 3199 9188
個人客戶服務專線
(852) 2815 9919
商業客戶服務專線
(852) 3199 9000
24小時信用卡/扣賬卡/自動櫃員機卡報失及可疑交易舉報熱線
系統升級失敗
為您帶來不便,我們深表歉意。系統升級所需時間較預期為長,團隊正全力以赴,務求儘快恢復服務。如需協助,請聯絡我們的客戶服務專線。感謝您的耐心等候,並請持續留意本頁的最新進展。
您現時的賬戶號碼將會維持不變。
系統升級將於2026年10月16日(星期五)香港時間晚上8時至2026年10月18日(星期日)香港時間中午12時進行。
除特別注明外,所有服務將於2026年10月18日(星期日)香港時間中午12時後全面恢復。如恢復日期及時間有所更改,本行將在官方網頁另行公佈。
受影響暫停的服務包括:
- 分行服務 (僅提供港幣現金提取服務) (詳情請參閱系統升級期間的現金中心安排)
- 保管箱服務
- 自助服務機 (自動櫃員機、存鈔功能櫃員機、支票存入機及存摺更新機)
- 所有提款卡/扣賬卡服務經銀聯及銀通網絡自動櫃員機
- 存款、提款、轉賬 (轉入及轉出) 、繳費、餘額查詢
- 以扣賬卡進行零售消費
- 其他已登記的服務 (包括但不限於繳費靈服務、馬會即時轉賬服務、購買馬會現金劵服務等)
- 個人電子銀行渠道 (網上理財及流動理財)
- 商業電子銀行渠道 (OCBC Velocity及華僑銀行商業流動理財應用程式)
- 直聯渠道 (企業API服務及銀企直聯服務)
- 電話理財服務 (個人客戶及商業客戶)
- 轉數快 (轉入及轉出)
- 信用卡服務
- 現金提款 / 現金透支交易 (經本地華僑銀行、銀聯及銀通網絡)
- 網上簽賬 / 綁卡
- 銀聯信用卡實體店零售消費
- 短訊提示服務
- 銀行服務申請/網上遞交文件 (經銀行網頁、個人流動理財及華僑銀行商業流動理財應用程式)
- 為避免升級期間造成不便,本行建議您於2026年10月16日(星期五)香港時間晚上8時之前完成交易。
- 在系統升級前後期間,安排付款及資金轉賬。
- 如有需要,請提前提取足夠現金。
