以負責任的方式經營業務

為何對我們至為重要
隨著科技發展及數碼轉型步伐加快，金融服務業面臨日益嚴重的網絡攻擊及數據外洩的風險。這些挑戰有機會影響銀行運作及效率，甚至可能招至財務損失，對客戶及機構均造成影響。加強網絡安全及數據保護不但有效降低風險、確保資訊安全，更可維持客戶、員工及持份者的信任。隨著亞洲各地陸續實施更新及更嚴格的數據保護法例，積極落實監管措施不但能避免違規風險，更能進一步提升客戶的信任。透過優先推動這些措施，能有效防止財務及聲譽受損，同時確保我們的服務運作，在瞬息萬變的數碼環境中維持穩定性與完整性。

我們的管理方針
我們已制定一套全面而嚴謹的策略，以有效管理網絡安全及資料外洩風險，專注於防範安全威脅及打擊詐騙。我們融合嚴密的風險管理、專業人才、精確流程安排及尖端技術方案，確保客戶資料及資產免受網絡攻擊及外洩影響。面對日新月異的網絡威脅，我們積極採取主動措施，不斷投資創新技術，以進一步強化防護能力。我們以上下齊心協力的管理方針，透過持續提升網絡韌性及優化資料保護機制，保障資料的安全。

為何對我們至為重要
建立並加強與持份者之間的信任一直是華僑銀行的營運理念。自 1932 年成立以來，我們恪守以最高的道德規範，建立卓越的誠信聲譽，並維持穩健的財務基礎。透過培育長遠而穩固的客戶關係，我們以信任與信心打造品牌價值，以誠信及道德為本的經營態度，維持客戶的信任。可靠、睿智、專業且具前瞻性是品牌的承諾，我們致力與客戶建立持久關係，為客戶提供度身定制及可行的金融方案以及全方位支援，從而滿足客戶所需。

• 向客戶提供明確、相關及適時的資訊，協助他們作出明智決策；
• 推薦符合客戶財務目標及風險承受能力的產品；
• 提升銷售團隊的知識與技能，確保他們能為客戶提供適切的意見與建議；以及
• 建立完善的獨立內部審查機制，徹底、有效及迅速地解決客戶的反饋及投訴。

此外，我們為全體員工提供年度公平交易培訓課程，內容涵蓋保障金融消費者權益的核心原則。

為何對我們至為重要
金融罪案不僅威脅銀行運作，更可能對客戶、機構及整體經濟造成財務損失。若管理不善，可能引發重大的法律責任並損害聲譽，進而削弱金融系統的穩定性與持份者的信心。因此，我們竭力保持警覺及其韌性，不斷加強防護措施，以保障持份者的利益並維持外界對我們的信任及信心。

我們的管理方針
我們深知銀行對保障健全金融系統的責任，並致力在集團內採取措施，以防範金融罪案的發生。該措施融合風險管理、精確流程安排及尖端技術方案，並由專業團隊執行，確保有效防範及管理金融犯罪風險。因此，我們持續更新並優化詐騙管理系統，確保能即時應對突發事件並有效抵禦各類攻擊。

為應對新興的金融犯罪威脅，我們不斷提升並強化風險框架、政策、流程及管控措施。同時，我們定期推行強制培訓課程，以提升全體員工的風險意識及專業能力，並與執法機構、其他金融機構及社會各界緊密合作，共同打擊金融罪案。此外，為進一步降低洗黑錢風險，我們會定期更新客戶資料庫，確保資料完整一致並妥善保存。

為何對我們至為重要
我們深知，高效的領導能力是優良管治與企業文化的基石，同時，它亦有助提升透明度、問責度，並推動負責任的營運方式。此外，鑑於我們肩負保護客戶及社會資產的責任，必須竭力採取嚴格的管控及監察措施。我們的管治框架保障道德操守與審慎決策的落實，進一步鞏固持份者的信心，並在集團內建立以誠信及責任為本的文化。

我們的管理方針
堅守最高企業管治標準是我們的首要任務。董事會在推動健全企業管治方面發揮核心領導作用，確保華僑銀行的管理既符合銀行整體利益，又充分考慮股東、客戶及所有持份者的權益。我們的董事會中多為獨立董事，憑藉他們的專業、才能、經驗及多元背景，積極履行各項責任，並審慎規劃集團發展策略。我們每年均會對所有董事的獨立性、履行相關職務的能力及留任資格方面進行評估。

• 我們堅守反賄賂及反貪腐原則，這是維持客戶、員工及股東信心的根基。於所有業務交易與夥伴關係中，我們均恪守最高道德標準，致力打造一個公正透明的環境。
• 我們採用零容忍政策，禁止涉及華僑銀行員工及相關第三方以任何形式、直接或間接的賄賂或貪腐行為。我們已建立一套嚴謹健全的反貪腐反賄賂監控機制，並落實控制措施以降低相關風險。

• 華僑銀行一直堅守最高誠信及道德標準，我們的舉報政策提供一個安全、匿名的平台，以舉報詐欺和不當行為。
• 該政策亦對舉報流程及相關調查程序作出明確規範。