以负责任的方式经营业务

为何对我们至为重要
随着科技发展及数字转型步伐加快，金融服务业面临日益严重的网络攻击及数据外泄的风险。这些挑战有机会影响银行运作及效率，甚至可能招至财务损失，对客户及机构均造成影响。加强网络安全及数据保护不但有效降低风险、确保资讯安全，更可维持客户、员工及持份者的信任。随着亚洲各地陆续实施更新及更严格的数据保护法例，积极落实监管措施不但能避免违规风险，更能进一步提升客户的信任。透过优先推动这些措施，能有效防止财务及声誉受损，同时确保我们的服务运作，在瞬息万变的数字环境中维持稳定性与完整性。

我们的管理方针
我们已制定一套全面而严谨的策略，以有效管理网络安全及资料外泄风险，专注于防范安全威胁及打击诈骗。我们融合严密的风险管理、专业人才、精确流程安排及尖端技术方案，确保客户资料及资产免受网络攻击及外泄影响。面对日新月异的网络威胁，我们积极采取主动措施，不断投资创新技术，以进一步强化防护能力。我们以上下齐心协力的管理方针，透过持续提升网络韧性及优化资料保护机制，保障资料的安全。

为何对我们至为重要
建立并加强与持份者之间的信任一直是华侨银行的营运理念。自 1932 年成立以来，我们恪守以最高的道德规范，建立卓越的诚信声誉，并维持稳健的财务基础。透过培育长远而稳固的客户关系，我们以信任与信心打造品牌价值，以诚信及道德为本的经营态度，维持客户的信任。可靠、睿智、专业且具前瞻性是品牌的承诺，我们致力与客户建立持久关系，为客户提供度身定制及可行的金融方案以及全方位支援，从而满足客户所需。

• 向客户提供明确、相关及适时的资讯，协助他们作出明智决策；
• 推荐符合客户财务目标及风险承受能力的产品；
• 提升销售团队的知识与技能，确保他们能为客户提供适切的意见与建议；以及
• 建立完善的独立内部审查机制，彻底、有效及迅速地解决客户的反馈及投诉。

此外，我们为全体员工提供年度公平交易培训课程，内容涵盖保障金融消费者权益的核心原则。

为何对我们至为重要
金融罪案不仅威胁银行运作，更可能对客户、机构及整体经济造成财务损失。若管理不善，可能引发重大的法律责任并损害声誉，进而削弱金融系统的稳定性与持份者的信心。因此，我们竭力保持警觉及其韧性，不断加强防护措施，以保障持份者的利益并维持外界对我们的信任及信心。

我们的管理方针
我们深知银行对保障健全金融系统的责任，并致力在集团内采取措施，以防范金融罪案的发生。该措施融合风险管理、精确流程安排及尖端技术方案，并由专业团队执行，确保有效防范及管理金融犯罪风险。因此，我们持续更新并优化诈骗管理系统，确保能即时应对突发事件并有效抵御各类攻击。

为应对新兴的金融犯罪威胁，我们不断提升并强化风险框架、政策、流程及管控措施。同时，我们定期推行强制培训课程，以提升全体员工的风险意识及专业技能力，并与执法机构、其他金融机构及社会各界紧密合作，共同打击金融罪案。此外，为进一步降低洗黑钱风险，我们会定期更新客户数据库，确保资料完整一致并妥善保存。

为何对我们至为重要
我们深知，高效的领导能力是优良管治与企业文化的基石，同时，它亦有助提升透明度、问责度，并推动负责任的营运方式。此外，鉴于我们肩负保护客户及社会资产的责任，必须竭力采取严格的管控及监察措施。我们的管治框架保障道德操守与审慎决策的落实，进一步巩固持份者的信心，并在集团内建立以诚信及责任为本的文化。

我们的管理方针
坚守最高企业管治标准是我们的首要任务。董事会在推动健全企业管治方面发挥核心领导作用，确保华侨银行的管理既符合银行整体利益，又充分考虑股东、客户及所有持份者的权益。我们的董事会中多为独立董事，凭藉他们的专业、才能、经验及多元背景，积极履行各项责任，并审慎规划集团发展策略。我们每年均会对所有董事的独立性、履行相关职务的能力及留任资格方面进行评估。

• 我们坚守反贿赂及反贪腐原则，这是维持客户、员工及股东信心的根基。于所有业务交易与伙伴关系中，我们均恪守最高道德标准，致力打造一个公正透明的环境。
• 我们采用零容忍政策，禁止涉及华侨银行员工及相关第三方以任何形式、直接或间接的贿赂或贪腐行为。我们已建立一套严谨健全的反贪腐反贿赂监控机制，并落实控制措施以降低相关风险。

• 华侨银行一直坚守最高诚信及道德标准，我们的举报政策提供一个安全、匿名的平台，以举报诈欺和不当行为。
• 该政策亦对举报流程及相关调查程序作出明确规范。